这才是最好中层

    第三章 每天忙而不乱（4）

    要想提高员工工作效率，让他们有效利用时间，还要在目标管理上下工夫。为部门和员工设立了切实可行的目标后，中层经理就可以在目标管理上下足工夫，这样工作就很容易出成果。

    因为目标清晰后，员工会投入所有的时间和精力，自动自发地努力工作，而中层经理也无须浪费宝贵时间，去做一些表面化的监督工作。在目标管理过程中，他所要做的重要工作是：变成员工的“教练”与“裁判”，让员工把精力用在刀刃上，在规定时间内保质保量地完成自己的分内工作。

    在“纠偏”下足工夫

    现在，许多公司的中层经理都在使用目标管理的方式，但很多中层经理都有这样的感觉:许多考核的方法都不太适用，最终都成了形式主义的东西，不但不能提高工作效率，有时还成了员工和中层经理扯皮的道具——他们会在目标的概念上咬文嚼字，或者找出目标的种种缺陷和不足，没完没了地纠缠。

    所以，在设定工作目标时，中层经理一定要注意目标的科学性，要符合公司实际，要有明确的时间限制，同时，所有的目标都可以进行清晰准确的绩效考核。

    在实际的目标管理中，数量、成本、时间这几项都不容易出现问题，最容易把握不好的就是质量这部分，因为这方面有许多软性因素,比如客户满意度、工作合格率等。

    所以，中层领导在进行目标管理考核的过程中，要及时进行纠偏工作。在纠偏过程中，中层经理不仅要扮演“裁判”角色，还要承担起“教练”职能，随时发现员工出现的问题，然后进行纠正和辅导，把问题处理在萌芽状态。

    如果中层经理不注重在执行过程中的辅导工作，只看重结果，那么,就容易引发员工的对抗情绪，对工作质量的提升十分不利。

    ??????????????????????????????????????????????案例

    周玉丰是一家设计公司的设计部经理。在工作中，他发现，部门员工经常犯这样一个低级错误：一些设计师为了完成工作任务，总是不注重设计中的细节问题。结果，虽然每月的目标完成了，可客户投诉过多，目标质量受到了很大影响。

    于是，在设计过程中，周玉丰就时常抽出时间，帮助设计师进行细致的检查梳理工作。如果发现设计师为了“赶活”，而不顾客户需求，简单应付，就及时进行提醒和纠正。

    这样，虽然从表面上看，周玉丰耗费了许多新客户开发的时间，可因为有效避免了后期的麻烦和争端，设计部的设计数量和质量都有了显著的提高。

    同时，客户投诉率低，企业在圈内的知名度很快提高了，许多客户慕名而来，周玉丰也不用再四处去寻找客户了，部门的收入较以前增长了好几倍。

    另外，在目标管理过程中，员工之间也容易发生一些矛盾。比如任务责任的划分，成绩的归属权，等等。这时，中层经理充当“裁判”角色，做到公正客观，及时化解员工间的纠纷。