总经理实战手册

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第七章 如何做有效的品牌管理者(6)(2/2)
    除了以上策略以外,总经理还可以从其他方面努力。比如对企业的组织结构进行重新架构,改变以职能为基础的组织结构,转而以消费者为基础,从而更有利于品牌关系的管理。建立包含消费者保持率、消费者终身价值等指标内容的员工奖励制度;建立以消费者和消费者关系为导向的企业文化;加强企业之间的合作,如实行供应链管理,目的是向消费者提供最大的价值,等等。

    品牌关系管理能够帮助企业进行与众不同的销售活动,使消费者更好地融入到销售流程中来,这不仅能够增加消费者的参与感,满足其个性化的需求,而且还能够大幅度降低交易成本。因此,在不久的将来,品牌关系管理将会逐渐代替传统的品牌管理。对于企业而言,只有打造长期的消费者关系才能够在动态的竞争环境中站稳脚跟。

    3.品牌关系管理的四个“导入”

    在全球市场竞争日趋激烈,高科技产品不断涌现的当今,总经理要更好地实施品牌关系管理,必须要以四个“导入”为中心。

    (1)导入全面质量管理及质量标准

    企业要想在同类产品市场中取得竞争优势,必须以产品的高质量、高效用支持为基础。任何层次上的产品品牌,其考核标准的核心指标仍然是产品质量,因为产品质量能够集中体现出企业的技术、管理以及价值取向方面的能力和水平。企业所提供产品的质量高低以及对消费者的效用大小,能够直接影响产品的市场占有率。品牌关系管理的一个重要也是最基本的途径,就是企业产品质量的不断提高以及对消费者效用满足程度的提高。

    (2)导入cs战略

    cs是英文customer satisfied的缩写,也就是“顾客满意”。cs战略的核心是“以顾客满意作为企业整个经营活动的最终目标”。因此,企业应该最大限度满足消费者的偏好,使其产品供给与消费需求的一致性不断得到保持。

    消费者偏好主要包括消费者对产品的喜好程度以及喜好结构,也就是产品的适用性。如果生产的产品并非消费者所需要的或者说产品失去适用性,就会导致产品的市场份额不断萎缩,品牌也就失去了支撑。

    因此,对于现代企业来说,必须导入cs战略,这是品牌关系管理最有效的途径和方法之一。消费者对产品达到了足够的满意度,必然引发对企业的信任和忠诚,从而引发对其产品需求的增加。而企业只有不断努力,适时调整和改进产品设计、功能或开发出消费者需要的新产品,才能最大限度地获得消费者满意。



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