总经理实战手册

    第六章 如何提升企业竞争力（9）

    产品可靠性的差异是与产品质量的差异密切相关的一种战略。它的含义是，企业所提供的产品具有相当高程度的可靠性，甚至当出现意外故障的时候，也不会丧失产品的使用价值。比如，美国坦德姆计算机公司研究出了一种多部系列使用电子计算机系统，这种系统在进行操作的时候，某一台计算机发生了故障，其余的计算机立即可以代替它来进行工作。这家公司这种独特的产品可靠性在市场上影响很大，甚至连ibm公司开发的操作系统都难适应。因此，公司将营销重点集中于那些使用计算机的大客户，如联网作业的金融机构、证券交易所、连锁商店等，满足了这些客户不愿因系统故障而停机的要求。

    2.细分市场差异化

    不同的消费者对产品和服务的特点有着不同的要求，因此，针对消费者的不同需求，提供更好的差异化、个性化解决方案，已经成为很多企业的总经理的共识。这就要求总经理对市场进行深度细分，并根据细分所得出的结果，制定科学的差异化策略。

    海尔集团的前身是一家生产普通家电产品的小工厂，由于市场环境恶化，加之经营不善，工厂逐渐走向衰落，一度亏损额高达147万元，濒临倒闭。1985年，海尔股份有限公司成立，取代了原有的工厂。经过了十几年的迅速发展，海尔集团已经成为了中国家电行业的领军企业。