同样的情况，我们来看一下双向沟通的效果。
? 实情实景 双向的沟通
营业厅经理坐在自己的办公室里，电话铃声响起，营业厅经理接起电话。
营业厅经理：(声音很平静)你来啦，请先到我办公室来一下。
（把电话轻轻放下。）
营业厅经理画外音：小玲怎么又迟到了呢？这已经是本周的第三次了。
过了一会儿，办公室的门开了，营业员小玲走了进来。小玲头发凌乱，衣冠不整，怯生生地来到营业厅经理的办公桌前。
（营业厅经理注视了小玲三秒钟。）
营业厅经理：(关切的口吻)你怎么了？怎么成这个样子了？(说话的同时用手示意小玲坐下)
（营业员小玲在椅子上坐了下来。)
营业员小玲：是这样的，路上有个骑自行车的女孩突然被一辆大卡车撞倒了，我看那女孩晕过去了，就赶紧把她送到了医院，然后我就赶紧过来了，但还是迟到了，真是不好意思。
营业厅经理：(欣喜的语气)原来这样，你做的是件好事，这值得大家学习。你先休息一会儿，整理好头发和衣服再去上班吧。
营业员小玲站起身离开。
营业厅经理亲自送到门口。
分析：
这位营业厅经理在员工第三次迟到时，处理得非常好，如果一开始就批评小玲，那场面将多么尴尬!
◎ 缺乏技巧型
缺乏技巧型是在对方还没有反馈意见时，就以为对方已经理解了自己的意思，不再进行深入的沟通。
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