第二章 营业厅经理的核心技能（7）
下面我们来看看单向沟通的第二种情况——缺乏技巧型。
? 实情实景 单向的沟通——缺乏技巧型
（画面中日历：2010年6月23日）
营业厅经理在大厅巡视，观察报架和促销信息展示架。
（镜头特写：有些报纸散放在报架下方，有些报纸快要从报夹上散落下来了，有些报纸还是前天的。）
不远处，导服小璐正闲着，营业厅经理走到小璐面前。
营业厅经理：小璐，趁着现在客人不多，请你把报架整理并更新一下，谢谢。
导服小璐：好的，我明白啦。
(营业厅经理继续巡视其他台席。)
小璐立即开始整理报架，将散落在报架下方的报夹拿起，将报纸整理好后放到报架上(没有更新报纸)，然后继续到门口做导服工作。
（一个小时后。）
营业厅经理巡视到营业厅门口附近(导服小璐闲着)。
营业厅经理：小璐，刚才让你做的工作，你做得怎么样了？
导服小璐：经理，我已经做完了。
营业厅经理：谢谢你啊，我去看看。
然后走近报架，注视了两秒钟，营业厅经理皱起了眉头，转向小璐。
营业厅经理：小璐，你过来一下!
导服小璐：经理，怎么了？(说着走到了报架旁边)
营业厅经理：比刚才整齐多了，但是为什么没有把前天的报纸换下来呢？
导服小璐：噢，对不起，刚才我没有听清楚，我还以为您只是让我把报纸整理整齐呢？我现在做吧。
营业厅经理：那好吧。
（营业厅经理话外音：当时不是告诉我听明白了吗？怎么检查时又告诉我没有听清楚呢？）
分析：
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