案例
小李刚刚开始做客房服务员，觉得做什么都不能得心应手，总不能赢得顾客的信任。于是，他就去请教已经退休的酒店经理老王。老王语重心长地对他说：“每天不要想太多不开心的事，尽心尽力做好眼前的工作，想着自己怎么能做得更好就可以了。”
小李记住了老王的话，工作中再也不胡思乱想了，变得积极起来，不仅认真做好领导交代的事情，还主动帮助同事解决问题。过了几个月，小李发现自己的业务能力得到了提高，性格也变得开朗了。又过了几个月，他感觉自己的进步不如以前快，于是又去找老王。老王又告诉他：“要想得到较快的进步，就要善于向昨天学习，善于总结过去成功和失败的经验，有则改之，无则加勉。”
小李回去后，好好琢磨了老王的话。现在他每天除了做好工作外，还会思考一个问题：今天哪些做得好，哪些做得不好，如何改善做得不好的地方。经过每天的反思，他的业务能力得到了快速的提升。经过几年的努力，他成了当地有名的酒店管理专家。
案例中的小李通过吸取成功的经验和失败的教训，使自己的业务能力得到了提高，最终成了一名出色的酒店管理专家。服务员要善于总结，总结才能最大限度地提高自己的能力。
所以不妨想一想，我们今天有没有进行总结，哪些地方做得不错，哪些地方还有待提高。如果每天都能问自己几个这样的问题，每天都在思考，都在总结，我们就能每天进步一点点。
5．做一个懂得感恩的服务员
每个人都应该怀有一颗感恩的心，感谢父母，感谢兄弟姐妹，感谢朋友，感谢上司。除此之外，还要感谢这些人：感谢伤害你的人，因为他磨炼了
你的意志；感谢欺骗你的人，因为他增长了你的智慧；感谢辱骂你的人，因为他激发了你的斗志。
案例
有一个小女孩因为家里很穷，15岁就辍学，到城里给别人当保姆。有一年中秋节，女主人送给这个小女孩一块月饼，她看着这块月饼，想到了辛苦的妈妈，想起了妈妈弯着腰在稻田里锄草、割稻子的情景，想到了妈妈脸上的皱纹，想到了妈妈粗糙的双手。于是她就用一张废报纸把月饼包了起来，打算留给妈妈吃。她天天盼着回家，一个月、两个月、三个月……半年以后，她终于可以回家了。
到了家以后，她马上从包里掏出那块月饼，一层层打开报纸以后，却发现月饼已经发霉了。小女孩很伤心，眼里满是泪水。妈妈却一脸幸福地说：“孩子，谢谢你！妈妈喜欢这块月饼，我会永远珍藏的。”
尽管妈妈没有吃到月饼，但她很高兴，因为这块已经发霉的月饼饱含的是孩子对她的感恩之情，这种感情是无价的！
每一个服务员都应该怀有一颗感恩的心，感谢同事的帮助，感谢领导的鼓励，感谢顾客的支持，有了感恩之心，才能以最好的状态投入到工作中。
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