商场经理岗位培训手册

    第三章 人力资源管理（8）

    按规定时间上下班，若有请假或迟到、早退，必有正当理由。

    按规定时间上下班，偶而会无故请假或迟到、早退。总是无故请假或迟到、早退，且未和主管事前沟通。

    8分

    沟通

    协调总是积极主动地运用文字或口头传达信息或意念，和同事／主管协调完成工作。能沟通信息和意念以解决问题，偶尔会有杰出的表现。

    偶尔会与人沟通困难，  无法达成协议。

    沟通能力差，主观意识过强，无法与人协作。

    8分

    服务

    态度总是亲切有礼，主动提供给同事、顾客快速有效的服务。

    能亲切有礼的提供给同事、顾客所需的相关资讯。

    能依企业要求服务顾客，偶尔服务态度不佳，没有达到水准。态度恶劣，令同事、顾客不满，总是不愿改善。

    10分

    安全

    警觉总是遵守安全规定，并处处小心留意以防范偷窃、破坏等不良行为，警觉性高。遵守企业的安全规定，不逾矩，有时会特别留意卖场安全。

    遵守企业安全规定，偶尔对卖场的安全与警觉性低。从不防范偷窃、破坏等不良行为，并时常违反企业安全规定。6分

    服装

    仪容穿着打扮总是整洁有精神，合宜得体，符合企业要求，足以作为他人表率。服装仪容合乎企业要求。

    服装仪容，偶尔会不符合要求，或不整齐。

    服装仪容总是不符合工作要求，破坏企业形象。

    7分

    说明：1．a优秀占比80％以上；b满意占比70％~79％；c尚可占比60％~69％；d不满意占比60％以下。此评估适用于普通员工。

    2．评分的分数只保留至小数点后一位数。

    (资料摘编自：超市168管理商务平台)

    第五节团队激励管理

    在现代企业的竞争中，一个企业就是一个团队、一个整体；只有上下团结一心，才能在竞争中立于不败之地，企业才能高速发展。

    一、培养团队精神

    1.成熟团队的表现

    第一，统一规范的团队标识。