破局有道：
一、强化危机观念
中国的企业要想不再受伤，就一定要补上危机公关这门功课。
比尔?盖茨有一个危机论，他说微软距离倒闭永远只有18个月的时间，其实也就是向员工灌输危机意识，告诉大家，危机可能随时袭来。深圳华为也曾在蒸蒸日上之时，掌门人任正非发表《华为的冬天》，告诫大家要备好“棉衣”，以迎接“冬天”的到来，正是因为这种强烈的危机感，才让华为在发展过程中，无论经历什么样的危机，都能够化危为安。
没有危机，是最大的危机。作为企业的经营者、管理者，必须绷紧危机的弦，只有未雨绸缪，防患于未然，企业才能在真正的危机来临时，坦然处之，化危为机，从而迎来“柳暗花明”。
二、危机公关处理5s原则
北京关键点传播集团游昌乔先生，曾把危机公关处理，总结为以下几条原则：
第一、承担责任的原则（shoulder the matter）：在危机事件当中，不论谁是谁非，你都不要企图推卸责任。
第二、真诚沟通的原则（sincerity）：企业应把自己所做所想的，积极坦诚地与公众进行沟通。
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