营销破局八大策略

    第七章  危机公关困局（2）

    第三、速度第一原则（speed）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

    第四、系统运行原则（system）：在逃避一种危险时，不要忽视另外一种风险，在进行危机管理时，必须系统运作，决不可顾此失彼。

    第五、权威证实原则（standard）：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或者机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自己去徒劳地解释，或者自吹自擂，这就是危机公关的5s原则。

    案例：创维的危机公关

    2004年11月30日，香港廉政公署在代号为“虎山行”的行动当中，拘捕了涉嫌盗取公司资金的创维董事局主席黄宏生，因为董事局主席被拘捕了，因此当天创维数码在香港就被停牌，创维的董事局副主席张学斌以及公司多名高管，当晚就召开紧急会议商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。

    12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头都照常销售创维的产品，并联合发表声明：力挺创维、支持创维。

    12月2日黄宏生以百万港元保释，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。

    这表明创维获得了上游供应商和下游代理商的支持，这是非常难得的。

    12月3日，深圳七家银行分行的行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎立支持创维，而在公司内部全体员工更是众志成城、齐心协力，共渡危机。

    12月5日，创维高管在北京召开新闻通报会，创维自始至终都在强调两件事情，一是创维方面会积极配合香港廉政公署的调查，这是第一点，第二点整个集团的各项事务，一切运转正常，不会因此受到不良的影响。

    12月中旬，深圳市的副市长到创维表态，创维本部发展非常稳定，市政府全力支持。

    2005年1月1日，创维的ceo王殿甫促销秀也在北京开业。

    2005年2月4日，创维的技改项目，pdp/lcd技改项目正式获得深圳市政府财政补贴，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖，因此自然说服力就非常强，公众就非常信服。