第二，要尽量了解抱怨的起因。
没有谁会无缘无故地抱怨，下属心存抱怨，就说明肯定是企业的哪个方面出现了问题。领导这时候要尽可能地去了解下属抱怨的起因，了解了这些才能为后面的解决问题打下基础。
比如，某领导发现下属的绩效有滑坡的趋势，就与其进行了如下的对话：
上司：你觉得，与你过去的报告相比较，你的这份业绩报告怎么样？
下属：我觉得这一阶段的业绩水平是有些下降了。对不起。
上司：嗯，看来你对这一点也不是十分满意。那么照你看来，要怎样做才能扭转这个局面呢？
下属：因为吉姆调到销售部去了，我就不能像以前那样得到我需要的信息。我觉得这一点直接影响了我的业绩。
上司：听起来你好像有些怨气。
下属：我当然有怨气啦！我的工作表现根本没有问题。可是缺少了应有的支持，我怎么可能保持工作成绩呢？
你在深入了解了真实情况之后，就能够进入解决问题的阶段了。只有搞清楚问题的本质，你才能够找到卓有成效的沟通方案。
第三，要注意平等沟通。
事实上许多的抱怨是针对小事，或者针对不合理不公平，它来自下属的习惯或敏感。对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，先使其平静下来以阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效措施解决问题。
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