你的思路价值百万

    第七章 创新其实并不难（8）

    邮差弗雷德的故事恰巧从一点一滴的日常小事中昭示了一个道理，那就是：在平凡的岗位上一样可以找出卓越的感觉，实现从平凡到杰出的跨越。

    那么，弗雷德是一个怎样的邮差呢？他又是如何用自己的行动让大家认同、信赖以至受到鼓舞甚至仿效的呢？

    每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：“先生，上午好！我的名字叫弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。”

    弗雷德和他的工作方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。

    他对待客户总是表现得非常热情。中等身材、蓄着一撮小胡子的弗雷德，相貌极为普通，虽然外表没有任何出奇之处，但他的真诚和热情却溢于言表。每一个业主就是这样开始接受弗雷德的服务的，他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离；他会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递。

    正是这点点小事告诉我们每个人都能有所作为，不怕你所工作的机构有多庞大，甚至也不怕它有多么糟糕，个人在这个机构中，永远能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对其出色表现视而不见，或不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，超凡卓越的工作表现，还是员工自己抉择的结果。