销售中的心理学

    唯唯诺诺，害怕被客户拒绝（1）

    遭到客户的拒绝对于销售人员来说是再正常不过的事情了。无论以后选择怎样的方式、方法去转变客户坚决拒绝的态度，在一开始时都要选择去勇敢面对他们的拒绝。可以说，克服恐惧心理，勇敢地面对客户的拒绝，这是销售人员在实现成交的过程中要过的第一关。

    被称为“全球第一金牌销售人员”的雷德曼曾经说过：“销售，从被拒绝时开始。”的确，销售很少有轻轻松松、一锤定音的交易过程，那些被称为“最优秀的销售人才”们无不拥有无数次被客户拒绝的经历。

    实际上，不管做什么事情，要想有所收获，就必须勇敢，敢于承担风险，敢于面对失败。如果你因为害怕客户的拒绝而为自己找借口找理由开脱的话，你永远都无法大胆地向前迈出一步。

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    小王是一家餐具公司的销售人员，他在公司的业绩是数一数二的。然而，他在刚进入销售行业时，也曾遭到过不少挫折和困难。其中一次失败的教训带给了小王一生中最大的启示，成为他事业上的转折点。

    有一天，小王到一家饭店拜访一位老板。当时，那位老板正埋头于工作。当小王作过自我介绍并说明来意后，他一副不耐烦的样子，挥挥手说：“我不需要餐具！”粗暴的态度使小王的自尊心受到了严重的伤害。

    第二天，小王又来到昨天碰了钉子的那家饭店。首先，小王告诉老板，他是为昨天冒昧的打扰而专程来致歉的。那位老板看到小王如此客气，态度就比昨天好多了。这时，小王趁机请教他一个问题：“老板，如果贵饭店的职员在外面遇到困难退缩的话，您还会继续聘用他吗？”这位聪明的老板立刻领会到小王的言下之意，因此请小王坐下，并且告诉小王，愿意和他聊聊。

    后来，小王成功地拿到了这位饭店老板的订单。从此，小王便不断告诉自己：“销售是从被拒绝时开始的。”

    就这样，小王勇敢地面对一次又一次的拒绝，终于成为公司的销售冠军。