“呀，你看看，我忘记给钱了，真对不起！”
“太太，我妈妈也有您这么大的年纪了，她也什么都好忘！”
面对没有交钱的客户，很多销售人员会叫喊，让其回来，尽管把钱收了，但却让客户很没有面子。而这位销售人员用了一个小小的“迂回术”，很自然地把老太太请了回来，又很自然地把谈话引到牙刷的价格上，这样一点拨，老太太也就马上意识到了。在整个谈话过程中，这位销售人员没有说一个发难的词，启发得十分自然，引导得十分巧妙，不仅收了钱，还让老太太很高兴。试想一下，如果他不是使用“迂回术”，而是对着刚离开柜台的老太太喊一声：“哎，您还没付钱呢！”这样做也未尝不可，但对方会十分难堪，也难免会发生争吵。
聪明的销售人员要想做到尊重客户，在沟通中还要尽量做到以下几点：
一是包容他人的观点。如果销售人员能容忍与自己的看法相左的观点，客户就会觉得他们的观点值得一说，也值得一听。其实，越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“您的观点也有道理”等。
二是别抢话也别插话。每当客户要表明自己的观点时，要记住别插话，否则就会给人以这样的印象，你觉得他的话不值一听。正确的做法是，可以默默记下想要说的话或者是关键词语，就能保证不至于忘记自己的观点，以便在适当的时机跟客户表明。这样的话，客户就会觉得自己很受尊重，也会更从心底里接受销售人员提供的产品。
三是千万别戳穿客户的假话。人性之中都有虚伪的一面。面对客户的一些假话，不管是善意的还是恶意的，销售人员都不要去戳穿它，自己心里知道就行了，否则就会伤了客户的自尊心，结果可想而知。很多人都以自己能够戳穿别人的假话为自豪，其实，这不过是小聪明而已，在销售工作中，这绝对是个大忌讳。
百货公司的柜台前站着一个要求退货的顾客，态度非常坚决。
“这件外套我买回去后，我的丈夫不喜欢它的颜色，觉得样式也一般，我想我还是退掉为好，我可不想让他不高兴！”女顾客说。
“可是上面的商标都已经脱落了。”
售货员在检查退回的衣服时发现上面的商标已经被磨掉了，而且她还发现外套上有明显的干洗过的痕迹。
“哦，我记得当时买走的时候好像就没有……我保证我绝对没有穿过……因为我丈夫一见到它就说它难看。之后我再没有碰过它，直到今天我把它送来！”女顾客依然坚持要求退货。
看着上面干洗过的痕迹，售货员随机应变地说：“是吗？您看会不会是这样，是不是您的家人在干洗衣服的时候把衣服拿错了？您看，这件衣服确实有干洗过的痕迹。”
售货员把衣服出示给顾客看：“这件衣服本来就是深色，脏不脏很难看出来，说不定误拿了，我家也有过一次这样的情况。”说完，售货员温和地笑了。
顾客一看，只好也跟着笑了，说道：“啊！一定是我家保姆送错了，不好意思……”
机灵的售货员用迂回的方法，不仅顺利解决了问题，而且让顾客心悦诚服。作为聪明的销售人员，就要学会保全客户的面子，不管客户做出了什么，都要对其表示尊重。
狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。
本章未完，请翻开下方下一章继续阅读