斯坦巴克笑了笑，然后说：“原因很简单，我早就知道你们会效仿我的做法，所以从那以后我到客户那里，当他们说不相信的时候，我便把玻璃放到他们的面前，再把锤子递过去，让他们自己来砸。”
斯坦巴克的成功，就在于他善于调动客户前来参与，让客户真真切切地感受到自己产品的质量是多么的优质，从而赢得客户的信赖。
客户在购买产品的时候，特别是比较昂贵的产品时，总会有一种戒备心理，害怕产品的质量不好，唯恐上当受骗，给自己造成巨大的损失。如果商家或者销售人员能够让客户亲自来试一试，在试用中了解产品的特性和优缺点，然后再确定买或者不买，就能获取更大的成功率。正所谓“百闻不如一见，百看不如一用”，只有让客户真正地参与进来，感受到产品的真实状况，产品才会获得客户的青睐。
现实中，我们往往会遇到这样的情况，客户对于自己喜爱的产品只能远观而不能近赏。面对商家“禁止触摸”“样品勿动”的警示语，客户望而却步，只好悻悻地离去。商家这样“不让摸不让碰”的行为在一定程度上反而是拒绝客户的参与，相当于把客户拒之门外，客户受此冷遇，估计是不会再购买你的商品了。
向客户成功地销售产品，就是要让客户产生一种参与意识，让客户感觉出这项产品中有自己的意见，从而引发客户的购买欲。与“样品勿动”“禁止试穿”的警示语相对，有的商家和销售人员会特意邀请客户参与：
“请坐上去吧！感觉一下它有多么的舒服！”
“请试试吧，您穿上它一定更加漂亮！”
这样的话语一下子把客户的心拉了过来，使顾客十分乐意地试用和购买其产品。
有时，销售人员在接触客户的时候，会发现客户仍在忙着其他的事情，而在这个时候，如果销售人员不能在最短的时间内，用最有效的方法来突破客户的这些抗拒，说服他们参与进来共同“表演”，那么所做的任何事情几乎都是无效的，唯有让客户将所有的注意力放在销售人员本身的时候，才能真正有效地开始进行销售。
一般情况下，顾客虽然会持激烈的反对意见，但只要用话引导顾客参与进来，他就比较容易接受你的决定，心理学上称之为“参与的效果”。顾客即使原本没有什么反对意见，只因没有他的参与，他也很难接受你的观点。因此，如果你想使自己的生意能够顺利成交，不妨也学着利用一下“参与的效果”。毕竟，销售人员在销售自己的产品和服务的时候，光靠一张“巧嘴”是不够的。很多抽象的东西是只可意会，不可言传的。通过客户的参与，反而可以向客户传递更多更加真切的信息，也更容易让客户接受你的产品。
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