“大姐，您看看需要点儿什么？”
“大姐，我们这里有最新款的冬装。”
“您身材这么好，这件衣服肯定合适。”
张女士在前面走，销售小姐在后面走，几乎是寸步不离。最后，张女士实在受不了了，对这位喋喋不休的小姐说：“谢谢你，我想随便看看，不麻烦你了！”这位销售小姐只好悻悻地走了。
“说实话，我不喜欢这样过度热情的服务，本来想看看有没有合适的衣服，可惜挺好的心情被这些销售人员的过度服务搞坏了。”张女士无奈地摇了摇头。
比张女士更为恼火的是正在读大学的小刘，小刘的皮肤不是很好，脸上有些雀斑，和同学逛街的时候多少有些自卑。每次到商场，都有一些销售人员上来搭讪，极力向她推荐各种各样的祛斑、美容用品，简直让小刘无法忍受。
相信很多人都有这样的经历，体会过这种很无奈的感受。过度热情的打机关枪式的销售，往往让顾客厌烦。
喋喋不休的谈话之所以能引起顾客的反感，除了人的天性不喜欢别人的打扰以外，现在很多人喜欢把逛商场作为自己的休闲方式，购物只是其次，不需要销售人员的过度热情的介绍。而且，顾客不需要或者没有相中的东西，即使销售人员说得头头是道，顾客也不会买。除了增加反感，几乎没有什么益处。
其实，大部分客户是这样认为的：“你只要告诉我产品的大概就可以了，不要没完没了地谈话，我自己会看。”所以，在销售时千万不要喋喋不休，有的时候，沉默也许真的就是“金子”，也会起到意想不到的效果。销售人员多说几句本没错，想多了解客户的感受和需求也无可厚非，但总是跟在客户的身边没完没了地推荐商品，是会让顾客厌烦不已的。
虽说销售人员也有苦衷，但商场如战场，不积极主动，不多和客户交流，机会就会越来越少。然而，在交流的时候也要注意到客户的反应，看看客户是否对自己的话感兴趣。如果看出客户的不满情绪，请立即调整自己的话语，尽量取得客户的共鸣。
尽管如此，在客户的眼里，购物时还是很看重商家真诚友善的态度的，有了这个态度在先，顾客便有了购物的好心情，比如可以先问“需要我帮您什么？”如果顾客不需要，那就千万别一直跟在人家身后，说个没完没了。但如果顾客有问题要询问，一定要耐心和蔼地回答，即便是顾客没有购买的意向，销售人员也还是应该笑脸相送的。
总之，在销售过程中，听客户需要什么，听客户期待什么，听客户对自己的看法，这是非常重要的。毕竟，每个人都有被尊重和独立思考的权利，狂轰滥炸式的话语往往适得其反。
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