口才成就一生

    仔细倾听顾客的心声

    聆听别人说话时，偶然响应一两句是很好的，不完全明白时，加一句问话也可以，因为这表示你十分留心对方的话。但千万不可把发言权抢走后，就滔滔不绝地自己讲得很起劲，除非对方的话已告一段落。无论对方说什么，你不可随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那你就不能成为一个好听众了。

    有些人很喜欢打断他人的谈话，自顾自地发表言论，即使对方已经表现出不耐烦，他仍面不改色地继续说下去。其实，即使是一名超级业务员也并非一直滔滔不绝地介绍产品，完全不给顾客思考的时间。这种自以为是的说话方式，将会使他人拒绝和你交谈，充其量只是一场多余的个人脱口秀罢了。

    很多人以为，所谓“善谈者”，就表示会说话，善于巧妙地驾驭言辞。事实上，一个口齿伶俐的推销员并不一定是成功的推销员。工作绩效好的推销员往往是能够热诚而专注地听顾客说话，适时地回馈重要信息给顾客的人。因此“善听者亦是善言者”。

    有些人常喜欢把已经对你说过好几次的事情一再重复，也有些人会把同一个笑话反复说好几次，当一名听者的你，此时就要训练忍耐的美德了。你不能直接对他说：“你已经说过好几遍了。”这样会让他下不了台，你应做的事是耐心听下去。他对你说话时，是充满了对你的好感和诚意的，所以你也应该以同样的诚意来接受他的善意。