目录（2）（2/2）
借题发挥不徇私情283
关注“微不足道”的细节284
循序渐进说服对方285
让你的建议主导对方的决定286
赞美也可以“独具匠心”287
夸奖也须看过程288
恭维要恰如其分288
将批评的刺软化290
不要刺伤对方291
第九章 交谈时应重视礼仪
谈话时需要注意些什么294
大方、得体的问候296
如何做好介绍人298
如何给人留下好印象301
如何亲近陌生人303
如何称呼人304
礼多人也怪306
留心对方的忌讳308
要善于倾听310
要善于找到共同点313
要作适合具体情景的表达315
学会就地取材316
自嘲也是礼仪的一部分317
第十章 交谈时要避免误区
忠言不必逆耳320
特殊场合的忌讳324
言多必失，学会少说话325
不要油腔滑调磨嘴皮子328
不要把谈话谈成僵局329
不要针锋相对地质问330
不可无理也不可无礼331
切忌自我吹捧333
少用语言的化妆品334
赞美也有忌讳335
道歉也要找时机336
唱反调不是好习惯337
勿让语意模糊不清339
不说容易得罪人的言辞340
不要浇灭他人谈话的热情341
开玩笑要把握好分寸342
有些回答令谈话陷入绝境343
别把自己的烦恼带给别人345
附 录 经典演讲例文
最后一次讲演348
我有一个梦想350
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