张瑞敏商道真经

    海尔必须绝对控股

    张瑞敏如是说：“我们不能把国内市场和国际市场隔离开来，否则，我们连中国市场也保不住。我们现在唯一害怕的只是自己！”

    精彩解读

    从1985年到1997年，海尔借助冰箱、洗衣机、空调这三块金子招牌，将国内的竞争对手相继甩在了身后。据统计，当时与海尔同样生产这三大件的家电企业比比皆是，但能够将胜利进行到底的却屈指可数。对此，张瑞敏解释道：“很多企业也和海尔一样赶上了黄金时期，但为什么其中很多品牌反而消失了呢？原因在于他们赚钱后即想找一个更高速发展的行业，如房地产和股市，而海尔用这些钱将自己的行业做好，因为我们始终有一个概念，就是只有夕阳企业，没有夕阳行业。”在打品牌的过程中，张瑞敏十分注重售后服务的环节。比如，空调一度是市场上的紧俏产品，甚至出现了供不应求的现象，于是，各大空调厂商开足马力，加紧生产，却忽略了用户购买后的安装需求。张瑞敏从此处着手，调动了大量人力、物力和财力，在卖空调的同时免费搭配快速的“安装服务”，满足了消费者即买即安装的需求，在消费者中建立了良好的口碑，海尔品牌的影响力也因此进一步提高，成为行业内的主导企业之一。

    实际上，从1984年创业开始，张瑞敏就为海尔确立了明确的发展目标——成为一个全球知名品牌。1999年2月22日至2月25日，两年一界的“科隆国际家电博览会”在德国科隆市举行，来自世界各地的家电名牌企业参加了展示会。海尔系列136个家电品种在这次展会上亮相，显示了海尔卓尔不凡的实力。4天的展出期间，海尔展台前人如潮涌，前来洽谈的客户络绎不绝，既有老客户，也有新客户。中国驻德国大使馆商务参赞杨来春先生亲自到海尔展台前视察，他看到海尔推出的比上一届更多的新产品时，高兴地说：“海尔代表的是中国的形象，海尔真是为中国人扬了国威！”中国家电协会在科隆展期间举办了“今日中国家电”新闻发布会，当一位外国记者提问“中国家电进入欧洲市场的优势是否是低价格”时，主持此次会展的海尔负责人拿起话筒告诉这位记者，“中国产品不再以低成本、低价格的形象进入国际市场，中国有一个企业，它就是以高质量、高技术和优质的售后服务成功地进入欧洲市场，这个企业就是中国海尔！”

    海尔不仅为中国的自主品牌扬眉吐气，在面对外国品牌的“夹击”时更是表现出了临危不惧的气势。有一次，美国的一家巨型家电企业想进入中国大陆市场，他们找到海尔，并希望与其合作，但对方在谈判的时候提出了一个条件——必须打上该美国企业的品牌，且美方必须控股。然而，张瑞敏有自己的底线——海尔必须绝对控股，且合资公司必须打海尔的品牌。双方的要求截然相悖，规模和影响力都占优势的美国企业在谈判中威胁道，如果海尔不合作，那么他们和中国其他企业合作后，第一个要消灭的就是海尔。张瑞敏听后，当即给予了对方坚决地回复：“我们不能把国内市场和国际市场隔离开来，否则，我们连中国市场也保不住。我们现在唯一害怕的只是自己！”张瑞敏的一席话，令在场的所有海尔人肃然起敬。