柳传志非常注重产品的质量问题，他曾经说过这样的一句话：“只要有一个环节是59分，那么这台电脑就会不合格。”不管是联想创办初期，还是现在成长壮大之后，他对产品质量的关注都切切实实地落到了实处。
柳传志说：“对产品质量来说，不是100分就是0分”。有一次，农业部和交通部向联想订购了500台pc，按合同6个月后交货。当时机器是要与汉卡捆绑的，这就需要一种进口元器件一一插槽。为了赶工期，联想匆忙在香港找了一家贸易公司购买插槽。结果打开一看，这批货都是把长插槽锯短了，打磨了一下就发过来了，完全不符合质量要求。眼看6个月之内就要交货，联想只好用这一批次品加工，并按期把500台机器交到了用户手中。同时，联想也通过法律手段去争取自己的权益，历经周折终于把两万多美金通过合法渠道要回来了。随后，联想以最快的速度和更慎重的态度进了一批合格的短插槽，把它捆绑到500台机器里面去，然后把合格的机器一台一台送到客户那儿，把原来的次品换了回来。质量等于利润，20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，正是柳传志基于诚信的质量情结，塑造了联想的今天。
智慧小语
产品质量是生产出来的，不是检验出来的，没有质量，一切都是负数！赚钱靠质量，商人要把质量视为生命，并作为首要目标。生意人要在自己产品的整个生产过程，包括从产品构想、设计、研制、试验、生产，直至推销、维修，把“质量第一”的观念贯彻始终，摒弃“59分”现象。
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