总之，当今社会的发展，需要人与人之间建立合作的关系，追求双赢。学会沟通、相互配合，是高效、高质量达成目标的关键所在，同时也是把握成功的要素之一。沟通是相互理解的桥梁，把握了沟通的技巧，也就把握了成功。
拒绝也需要技巧
在日常的人际交往中，热情地帮助别人，对别人的困难有求必应，这是应该的。但是一定要量力而行，如果遇到做不到的事情，就要学会拒绝。
“拒绝”是一种艺术，当别人有求于你而你却办不到时，你就不得不拒绝对方。有时候，你求别人一件事，对方不肯，往往最令你难堪的不是事情没办成，而是自己遭到拒绝，丢了面子。别人求你一件事，你不好意思拒绝，主要原因也往往是怕伤了人家的自尊。
因为，拒绝是让人很难堪的，当不得已要拒绝的时候，我们不妨使用一些拒绝的策略。掌握了拒绝的策略，既可减少许多心理上的紧张和压力，又可使自己表现出人格的独立性，也不至于使自己在人际交往中陷于被动。
历史上很多成功的领导人都精通拒绝的艺术，在说“不”的同时，还能给足对方面子。19世纪的英国首相迪斯累里就是一例。
有个野心勃勃的军官一再请求迪斯累里加封他为男爵。首相知道此人才能超群，也很想跟他搞好关系。但军官不够加封条件，迪斯累里无法满足他的要求。
一天，首相把军官单独请到办公室里，对他说：“亲爱的朋友，很抱歉我不能给你男爵的封号，但我可以给你一件更好的东西。”迪斯累里放低声音说，“我会告诉所有人，我曾多次请你接受男爵的封号，但都被你拒绝了。”
这个消息一传出，众人都称赞军官谦虚无私、淡泊名利，对他的礼遇和尊敬远超过任何一位男爵。军官由衷地感激迪斯累里，后来成了他最忠实的伙伴和军事后盾。
很多时候，面对他人的求助，如果我们直截了当地说“不”，会使寻求帮助的人感到失望和尴尬，一个合乎对方期望的回答，即便是拒绝，也能让对方很容易接受。
当遇到敏感的问题或难作出承诺的要求时，首先应向对方诚恳地表示尊重、理解和同情；其次，绝对不要焦躁，要沉着冷静。对无理的要求或挑衅的问题，既可采取主动出击的攻势，也可采取以防卫为主的守势。
对于合情合理但目前还无法做到的要求，可以“拒此应彼”。就是在拒绝对方这个要求的同时，为了补偿他，减少他的遗憾和失望，可以真诚地为对方着想，提供一些意见，建议他改变方法，另作其他的打算。
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