第十二章 口才篇（5）
如果对方是你的上级、长辈，与其让他一再催促你作出答复，不如你主动登门拜访说明原因，委婉拒绝，以免有失礼貌。如果对方是你的下级、晚辈，即使所提的问题不便回答，所提的要求不合理，也不宜当众耻笑、训斥，而应耐心解释或暗示拒绝的原因。如果对方对拒绝的理由仍存疑惑，还想纠缠你，那不妨再加上一些“证据”，让你拒绝他的理由更有可信度。
当然，你在拒绝的时候应该给对方以希望。对于一时还不能解决的合理的要求，不妨如实告诉对方，经过努力，等一切的条件都具备了，问题自然就会迎刃而解。事情若是经由他自己的努力便可以达成的，那你的拒绝也许会变成他进步的动力。
但是，如果事情受许多客观条件的限制，并不是他个人的努力所能改变的，那你也应该给他多点希望和鼓励，使对方感到这件事虽然无法完成，但工作还是有意义的，从而发现你乐于助人的“侠义心肠”。
如果是实在不能接受的要求，那就必须做到不迁就、不犹豫，及时拒绝，言辞绝不含糊。切忌模棱两可，使对方产生误解，仍抱有不切实际的幻想，但是应注意，口气要委婉。
比如，某报社的推销员登门拜访，请求你订阅他们发行的报纸，可你不想订阅，你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我已经订阅了其他几家报社的报纸了，真是不好意思。”
总之，在拒绝时，应采用灵活多变的委婉方法，才能做到拒“事”不拒“人”。既表达了自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不影响彼此之间的关系。
掌握好赞美的火候
可以说，赞美是一种“感化”别人的有效办法。人们都喜欢听到别人的称赞，因为赞美是一件好事，但它绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。
美国的《幸福》杂志曾作过这样的调查，他们通过对美国500位年薪在50万美元以上的企业高管和300名政界人士进行调查后发现，其中有近35%的人认为人际关系畅通是事业成功的最关键因素，其中最核心的就是学会赞美别人。有人说，在这个世界上，赞美是唯一没有风险的高回报投资。
长期以来，我们一直有一个偏见，就是将那些善于说赞美话的人一律称之为“马屁精”，好像这些人的水准多么低下。其实，这是对人际关系的一种误解。仔细观察就会发现，周围的人或多或少都在说着赞美别人的话，只不过表达方式有所不同而已。在人际关系日益复杂的今天，多说赞美话不仅不是坏事，而且是好事。
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