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整合营销传播的四个穴道(5)(2/2)

    4 将资讯储存于资料库中,分析资讯,且利用另一种形式的沟通来引发消费者的其他反应。

    5 消费者或潜在消费者再次反应。

    第四个穴道:整合

    点穴手法:整合。

    “整合”是整合营销传播关键之关键的所在。整合营销传播,绝对不像吃水果拼盘,把所需要的营销传播工具拌在一个盆里,然后嚼碎吞下就算了。

    整合营销传播就像踢足球,各种营销传播工具如球场上的后卫、前锋、中锋,各司其职;而且讲究战法,透过纯熟的默契与教练的调度,发挥大兵团的作战实力。

    美国科罗拉多大学整合传播研究所,将整合传播的概念,由窄而宽分为四大层次:

    a形象的整合

    这是采取同一声音同一长相的手法,所有广告呈现一致的模样与个性,主要重点在建立强而有力的品牌形象。此中翘楚以万宝路香烟为代表。

    b持续一致的声音

    在此一层面的整合营销传播,重视的是如何与所有沟通对象说话,包括消费者、内部员工、供应商以及股东等人。虽然传播讯息可能因对象而异,但在呈现的语调与态势都必须具一致性。像麦氏咖啡,"好东西与好朋友分享",始终表现其"爱与分享"的精神。

    c良好的倾听者

    这一层级整合营销传播,要求我们运用互惠互利的对谈,与目标对象建立真正的双向沟通。而所谓目标对象则涵盖了顾客群、竞争对手、内部员工、股东、供应商等。同时我们还要运用资料库的建立,强化回馈系统,诸如透过消费者服务电话、消费者调查、座谈会、产品发布会等途径与各类目标对象沟通,努力建立一种长期关系。透过倾听,积极回馈消费者反应,呵护现有顾客,同时引发潜在的消费群。

    d世界级的公民

    高居此层级,要求我们整合企业文化与商业行为。关心社会,关心自然,关心人类,以企业文化引导一切,而不仅止于与利益相关的团体建立关系,同时更扩及较广泛的社会大团体。我们以形象的塑造来带动销售,使整合营销传播商与广大消费者建立真正长期的深层关系。这一层面的传播已超越了单纯的产品功能性诉求,而着重于品牌形象及企业形象的塑造,以建立形象带给消费者超越于产品的价值感。



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