如果导购员此时请示领导,万一领导不给优惠他肯定以此为借口不购买;即使领导优惠了,但没有达到他的要求,有可能他还不购买。到头来,导购员惹怒了领导又丢掉了生意,两头不讨好。
凡是遇到这种情况,导购员要这样说:我不敢请示领导!然后停顿片刻,察言观色,等待顾客追问“你为什么不敢请示领导?”
【话术举例】仔细品味以下两段对话,琢磨一下导购员如何控制顾客,堵住顾客的退路。
顾客说:“你无权给我再优惠点儿,找你们经理,看他给我优惠不优惠!”
导购员示弱话术:“我不敢请示领导?”
顾客说:“你为什么不敢请示领导?”
导购员委屈话术:“昨天就遇到一位你这样的顾客,他说我请示了领导之后他就买,我只好请示我们经理。我们经理给他优惠了几十块钱,可他最后没有买,害得我被领导骂了一顿,你确定今天要买吗?”
顾客:“今天买”。
导购员进一步话术提问:“你今天带钱了吗?”
顾客:“带钱了。”
导购员话术提问:“你确定我请示领导后一定买,不需要再给家人商量了吧?”
顾客:“确定。”
【张小虎点评】
话已经说到了这个份上,那就请示领导呗!拿起你的手机,随便拨个手机号码,装模作样一番请示,其结果自然是领导同意再优惠多少多少钱。记住,别一激动拨通了110就行。(ok,开单成交)
这个策略总结为:顾客死缠烂打 ,请示领导出马 ,担心自己挨骂 ,防止顾客变卦。懂英文的孙路弘老师戏称为“的”策略(逼顾客答应“今天”买,英文today,开头字母t。带钱了吗?钱,money,用m代替。确定,决定 ,英文decide ,用d代替。链接在一起tmd,正好是中文“的”)。
3、得了便宜要卖乖——顾客感觉才便宜
导购员一面开票,还要一面“卖乖”,让顾客再吃下一颗定心丸。
【话术举例】
导购员卖乖话术①:“我们经理给你这么便宜,你回去得给我们宣传,再给我们带来几个顾客。”
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