随后，杜维利又依约连续三个晚上来到客户的家。第一晚，买的是巧克力冰激凌，车子没事。第二晚，买的是草莓冰激凌，车子也没事。第三晚，买的是香草冰激凌，车子不启动。
这到底是怎么回事？杜维利忙了好多天，依然没有找到原因。他有点气馁，不知是不是该放弃调查，转而接受退车的现实。
最后，神圣的职业使命感使他安静下来，他开始研究从问题的开始到现在涉及的种种资料，如车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……结果，杜维利发现，客户买香草冰激凌所花的时间比买其他口味冰激凌的要少。因为，香草冰激凌是所有冰激凌口味中最畅销的品种，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，便将香草口味冰激凌陈列在单独的冰柜中，并将冰柜放置在离店门口最近的地方。
现在，杜维利的疑问是：为什么这部车从熄火到重新激活的时间较短时就会发动不起来？但有一点很清楚，绝对不是因为香草冰激凌的关系。很快，杜维利脑海中浮现出答案，应该是“蒸汽锁”的缘故。买其他口味的冰激凌由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草冰激凌时，由于时间较短而引擎太热，以至于“蒸汽锁”没有足够的散热时间。
在这个事件中，购买香草冰激凌有错吗？但购买香草冰激凌确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，这是一个很小的细节，但这个细节被细心的工程师所发现，从而找到了解决问题的关键。
你看，只要你用心，总能找到解决问题的办法，关键在于你有没有“不把问题留给别人”的责任感。要明白，成功来源于解决问题经验的积累，那些一夜成名的人，其实在他们获得成功之前，已经默默地奋斗了很长时间。任何人要想获取成功，都要长时间地努力和奋斗，都需要积极主动地去承担解决问题的责任，作为员工也是如此。
解决一个问题，赢得一分信赖，长此以往，你就会成为一个企业里不可缺少的人。
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