有个故事讲的是一位顾客正在吃饭，忽然，有人送来了一罐外表清凉、内在沁心的健怡可乐！
下面是他们的精彩对白：
“你们不是不卖健怡可乐吗？”
“没错，先生，我们不卖。”
“那这是从哪儿来的？”
“街角杂货店，先生。”
“谁付的钱？”
“是我，才两块钱而已。”
“哇！谢谢你！”
“不客气。”服务员微笑以对，立刻又赶到别处去忙了。
顾客有了一种冲动，就是把这个家伙挖过来，成为自己的雇员，不管多费事！可是，下一次，当这位顾客再次到那家餐厅就餐时，他发现自己最喜欢的那位服务员已不在餐厅做服务生了。
他离职了吗？当然不是，原来他已经升任管理职位了！
想象一下，餐厅无法提供顾客所需的饮品时，如果他的反应是：抱怨顾客多事；将问题传给经理；埋怨餐厅提供的饮品太单一……那他会从众多的服务生中脱颖而出，得到晋升吗？
任何老板都会欣赏帮自己处理好与“衣食父母”关系的员工。都要求员工能够承担起他应该承担的职责，希望员工能够以敏锐的眼睛发现问题，并以强烈的个人责任感去面对问题、解决问题，让顾客满意，让公司基业长青。
再给大家讲一个案例，有一个员工因为手机彩铃而遭到投诉，继而被老板开除：
小徐是一名业务员，她是个很时尚的人，当怪异手机彩铃盛行的时候，小徐也找到了一个很特别的彩铃声。
只要拨打小徐的电话，就会响起：“是哪个傻瓜找我，哪个傻瓜这么烦啊，我正忙着呢！哟，是你这个笨蛋呀……”紧接着就是类似的句子：“你这个笨蛋的电话我就是不接，就是不接，我气死你，气死你，气死你，哈哈哈……”
小徐设定这个手机彩铃，只是一时觉得好玩，希望给打电话的人一点点刺激。比这过分的铃声还有好多，她也就没有太在意，设定之后就很长时间没有改变过。时间一长，她甚至都忘了自己曾经给手机设定过这样一个彩铃了。
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