“他滔滔不绝地说着，而我倾听着，几乎有3个小时。我对他所发表的每一个论点都抱着同情的态度。他从来没见过一个电话公司的人跟他这样谈话，于是他变得友善起来。在第一次会面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因，第二次和第三次也没有。但是第四次的时候，这件事就完全解决了，他把所有的账单都付了，而且撤销了在公共服务委员会的申诉。”
这就是善于倾听的魔力。
聆听为我们的判断开辟了一条新的途径，但聆听却不能代替自我分析和判断。所以，既要聆听，又要进行合理分析与判断，只有这样，我们的聆听才有价值，才是真正的善于聆听。
不去聆听，走自己的路，是一意孤行；只去聆听，踏别人的路，是邯郸学步！一意孤行是固执，邯郸学步是迂腐。思而不听则滞，听而不思则乱！善于聆听者，必是聪敏、睿智、平和、自信、自爱又爱人的修炼者。
当下的觉醒
积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种沟通技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
在人与人的交往中，倾诉是为了表达自己，倾听是为了了解别人，达到心灵的共鸣。
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