做最好的倾听者
一位美国女作家曾说过，沟通的最高境界就是静静聆听。聆听不仅表现了对他人的尊重，也展示着宽容谦逊、通达睿智的人格。
每个人的认知都有局限，谁都不敢保证比他人所知更多。而学会聆听，你就拥有了观察世界的第三只眼睛——包括审视自我。常言道：“当局者迷，旁观者清。”我们个性中的缺陷，仅凭自我省悟，往往难以明察秋毫。他山之石，可以攻玉；他人之眼，可以善我。聆听是审视自我、完善自我的必由之路。
在一次会议上，微软总裁比尔·盖茨受到了指责——一名技术人员指出公司开发网络浏览器滞后。盖茨略作沉思，决然自责，并向与会者诚恳道歉，进而宣告“微软”经营方向的转型。盖茨后来谈起这件事时说：“我不想在面子问题上浪费时间，那是没有意义的。特权会使人腐化，但我想保持前进的动力。”当年的毛头小伙儿一跃而为世界级富翁，这样的成功并没有塞住盖茨的耳朵。会聆听，无疑是他成功的重要原因。
不可否认，真正的成功者都是善于聆听的，他们的谦虚来自高度的自信，自信是睿智的果实，睿智将因聆听而更睿智。而那些自命不凡、心胸狭隘、闭目塞听的人，他们的自负实际上是无知的外衣，无知会因闭塞而导致更加无知。
有些商人会租借昂贵的地方，他们购入高档的货品，把商店装潢得非常漂亮，花了大量的广告费，但却雇用了一些不懂得倾听别人说话的店员——那些店员随意打断客人的话，跟人家争执，给人家难堪，总是把客人气走。不能留住客人，又何谈做好生意呢？
有这样一个例子。纽约电话公司在几年前发现，该公司碰上了一个对接线员口吐恶言的非常凶的用户。他怒火中烧，威胁要把电话连根拔起，拒绝缴付某些费用，说那些费用是无中生有的。他还写信给报社，到公共服务委员会做了无数次申诉，也告了电话公司好几状。
最后，电话公司最干练的“调解员”之一，被派去会见那位不好沟通的用户。这位“调解员”静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地把他的不满全部“吐”出来。“调解员”耐心地听着，不断地说“是的”，以示同情他的不满。“调解员”在事后这样描述道：
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