第一次销售就成功

    第七章 电话、网络营销，低级错误（3）

    由于中国人越来越看重私密空间，而目前的电话营销体制与模式又不成熟，人们对营销电话基本上都是排斥的心理，尤其是里唆、没完没了的营销电话。所以在进行电话营销时，切记不要与顾客通话时间过长，这样只会招人厌。对于这点，营销人员岂能不察？

    有的时候，营销人员经常碰到这样的情况，一接起电话，对方就不管三七二十一一阵狂轰滥炸，不厌其烦，说个不停。不用说你肯定不想多听了，也不想说了，甚至直接挂了。营销人员也该好好地将心比心，万一自己在打电话给顾客的时候，顾客也是拿出这样的对待方式，不是也很懊恼吗？最起码在做电话营销的时候，如果对方不愿意再继续接听下去的话，也要识相地说一声“再见”。很多营销人员不懂，当接电话的顾客礼貌拒绝时，他们还不肯面对礼貌的拒绝，而是继续喋喋不休，最终适得其反。

    王先生做保卫工作，经常值夜班。几天前，他休息时接到一个保健品的营销电话：“我知道您是保卫人员，经常上夜班，您是否考虑一下对自己的身体进补。”还在睡梦中的他随口答应一声，便挂了电话。没想到，随后几天该电话频频打来，这个营销者好像磁石般“粘”上了他，并且每次在电话中长篇大论、喋喋不休地介绍。一向随和的王先生忍无可忍，总算对着电话发了几次脾气，这才禁止了这次讨厌的骚扰营销。

    家住傅家庄社区的彭先生退休后经常和老伴参加一些活动。彭先生说，有一次一位保健品营销人员向他索要电话，他实在躲不过就告诉了对方。没想到此后就一直接到该保健品营销人员的电话，这倒无所谓，令老伴扛不住的是，这位营销人员在电话中婆婆妈妈，气得他把家里的电话线都给拔了！这位营销人员不识趣，过些天竟拎着一大包保健品不请自到彭先生家门，彭先生只好断然下了逐客令。

    有的顾客很多时候没准儿需要你的产品，关键被你一通不依不饶的电话打击了趣味。如果你老是在某个问题上扯来扯去，半天没个分晓，自己都忘了已占用顾客电话时间过长，对方不仅不会对你做出任何答复，明显会十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放下电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用顾客的电话线，影响他的正常业务。因此，营销人员在与顾客的电话中应谨慎，切莫说话时间过长，否则就等于自取灭亡。

    当有的顾客的确不需要你的产品时，你唯一的选择就是礼貌地退出，而不是再浪费时间纠缠下去。如果有的顾客需要产品，但现在还没有购买计划，因此一口回绝了你，这时你也最好退下来，即使有些不甘心，也得另选突破口，重新选择时机或找新的话题。

    怎么拿捏好通话时间的长短，这就需要营销人员具备一些起码的电话营销素质与技巧，其中心理素质和语言技巧在电话营销中非常重要。一种好听的声音可能就会影响对方的兴趣。语言的技巧可以使原来非常单调或者说是让人厌烦的事听起来有一定的吸引力，并且不要在电话中讲太多的专业用语，人们不需要在电话里还听人教导。如此一来，即便是通话时间长了些，顾客也不会心生厌烦，没准儿还会跟你做进一步地谈判。