“好吧，500元。”
“500元，唉，我不知道。”
“好吧，600元。”
盖克一直是那句“唉，我不知道”，索赔额最后签订到950元。
在此之前，盖克的代理人只是要求得到350元。但是在谈判中，聪明的盖克并没有直接拒绝，而只是运用一种“唉，我不知道”的战术，让理赔员屡屡承诺。
然而，接下来的事情变得更加麻烦了，由于理赔员承诺后并没有履行向盖克的诺言，因此他被告上了法庭。最后，无可奈何的保险公司的理赔员被判为如数赔偿。
千万不要认为，信口许下承诺就万事大吉了。假设你的承诺兑现了，客户会认为那是理所当然的。客户不会感激你为他做出的努力，因为你那么轻易地承诺，表明是你自己甘愿付出的，也是客户自己应该得到的。如果客户相信你的承诺是真实有效的，那么你就可以试探着与客户成交。
承诺的关键是完成承诺，你要给客户一个保证，保证客户购买你的产品不会有任何风险，保证你的产品确实可以对客户有用，在承诺时要注意，不能许下你做不到的承诺。像保险公司的理赔员那样信口承诺，结果当然很被动，是要付出代价的。
不要为了成交而做出公司和个人都无法兑现的承诺。承诺越多，给客户的安全感越低。许多营销人员在成交的最后关头，为了能使客户尽快地签单或购买产品，无论客户提出什么样的要求他们都先答应下来，而到最后当这些承诺无法兑现的时候，发现大多数的情况下会引来客户的抱怨和不满，甚至会让客户取消他们当初的订单。每当这种事情发生时，营销人员所损失的不只是某个客户，而是这个客户以及他周边所有的潜在客户资源。
因此，作为营销人，要想在营销领域里有所建树，就必须摈弃这种“饮鸩止渴”的短期“自杀”承诺行为，要视个人品牌为无形资产，杜绝信口承诺，坚守诚信，从而更好地打造个人品牌，还自己一个职业清白。
其实，到了营销的结束时期，最重要的事情就是要正确地把握结束的时机，及时地刺激客户决定购买的意志，从而彻底结束营销，而不是一味地去承诺。
假如在某个时机里客户未能做出决定时，应该退后几天把握下一个时机。有时候这种时机很可能在当天就会再度出现，有时候则可能等待两三天都不一定再出现，因此，营销人员必须随时慎重观察客户。假如认为应该退后几天再来结束营销才比较有利时，即须向客户取得预约接见的日子，把目标放在下一个结束的有利时机。
当客户提出要求时，从其他你能够兑现的方面予以满足。当客户表示，他确实很有诚意想买下你的产品，可是因为预算有限，无能为力，所以想要你在支付时间上给予宽松的余地。这时，如果你因为自己或企业的问题不能答应，就要与客户商量是否有其他办法可以做成这笔生意。
如果客户提出了他的需要，你想让他明白你不能答应他，就要及时地采取一种“礼尚往来”的策略，提出他不能接受的条件，这样他就能够理解，容易与你达成共识。
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