第四章 说服沟通有误，营销举步维艰（17）
张前对待胡太太这种刁蛮的客户，没有极力争辩，只是采用了忍让的策略，最终赢得了客户的信任。由此可见，对待不同“个性”的客户，营销人员应当想办法区别对待。
下面，我们列举了几种类型的客户以及应对的办法，供营销人员在工作中参考。
1．盛气凌人的客户
这类客户自信，容易固执己见，对待这样的客户一定要冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。
2．虚情假意的客户
这类客户没有购买动机，不相信业务人员，对待这样的客户要诱导新需求，引导客户的注意力，给客户一个台阶。但是不能当面揭露，不应盲目附和，不应让客户感到有意说他，要让客户有转弯的时间。
3．爱挖苦人的客户
这类客户爱挖苦人，但自卑感也特别强烈，对待这样的客户要从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。
4．滔滔不绝的客户
滔滔不绝的客户以畅所欲言为快乐，追求击败对方的快感，希望他人对自己好一点。营销人员对待这样的客户要有不怕苦、不怕累的精神。
5．爱撒谎的客户
这类客户不愿让人窥知自己的意图，不愿暴露自己的弱点，想力争取得主动地位。对待这样的客户要以柔克刚，巧妙地揭开对方的假面具。同时多了解他们的内心，做到有备而发。
6．自作聪明的客户
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