第一次销售就成功

    第四章 说服沟通有误，营销举步维艰（16）

    营销人员继续敲门，客户打开门之后没好气地说：“我告诉你了我不买，你还敲门干吗？真是没脸没皮的！”

    营销人员：“你不买就不买吧，干吗说话那么难听？真没教养!”

    客户：“你说谁没教养？”

    营销人员：“就说你呢！”

    双方争吵起来。客户的邻居闻声出来解劝，才使事件平息。

    无疑，营销人员的保险业务没有做成。而且在这件事情发生以后，这个营销人员再到这个地方来的时候，发现人们都用异样的目光看着自己。

    在上述案例中，这位营销人员遇到“野蛮”客户时就采取了以牙还牙的策略，这种做法非常不明智。如果是聪明的营销人员，肯定不会被客户的蛮横无理吓住，只要能保持合理的态度，不理会对方的叫骂，用事实而不是用感情来商谈，并表现出冷静、沉着、威严的风度和坚定的立场，蛮横的客户也会很快变得温和。

    经验丰富的营销人员都知道，“野蛮”客户有明显的性格特征，有的清高孤傲爱挖苦人，有的看不起营销人员的工作，有的性情孤僻不善于交际，一看是营销人员立刻拒之门外，如果碰到执著的营销人员，难免会遭遇一些嘲讽和辱骂。当他们碰到这些有“个性”的客户时，通常都会诚恳、和气地交谈，不被客户的情绪所控制，更不会斤斤计较。

    经过细心总结我们不难发现，即便是性格暴躁的客户也不是随意乱发脾气，可能是营销人员登门的那一刻恰好赶上了客户情绪不佳，或是家里出了什么事情，营销人员对此也应多一些忍让和理解，这样会使你的营销顺利很多。为了避免争论，不妨对客户凡事忍让，做到让客户一百个满意，这应该是一个原则。