第四章 说服沟通有误，营销举步维艰（15）（2/2）
以牙还牙地对待“野蛮”顾客
面对个别客户的刁蛮无理，很多营销人员无法保持良好的心态，往往会采用以牙还牙的方式来回击客户，这样的方式只能让彼此陷入无休止的争吵中。聪明的做法应当是采用冷处理，不理会对方的叫骂，用冷静、沉着和威严的风度征服“野蛮”的顾客。
有人说营销是世界上最难做的行业，因为每天都要面对别人的拒绝，甚至是批评和指责。对于营销人员来说，遇到“野蛮”客户无疑是件痛苦的事。大部分营销人员都难以抵抗客户难听的话语，甚至想到要和这种讨厌的人打交道，就会不由自主地畏缩不前，不战而降。也有一些脾气急躁的人，很容易被客户难听的言语激起怒火，采取以牙还牙的态度回击对方，以泄心中之气。
一天清晨，一位营销人员敲开了客户家的门，介绍自己说：“您好，我是……”
客户一脸不悦地说：“干什么呀？大清早的就来敲门！”
营销人员连忙笑着向客户道歉：“对不起，我只是想问一下，您需要买保险吗？”
客户看了营销员一眼说：“卖保险的都是骗子，我不买，你快走吧!”说完，就把门关上了。
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