第四章 说服沟通有误，营销举步维艰（14）（2/2）
在营销的过程中，任何一位营销人员肯定都听到过客户的反对、拒绝和不满之声，面对这样的情景，一些营销人员就按捺不住情绪，想尽办法与客户争论出一番高低，试图用自己的观点驳倒客户的认识。实际上，这是非常愚蠢的做法。多数的营销经历表明，客户不可能完全认同营销人员的观点，在营销活动刚刚开展的初期更是如此。
聪明的营销人员都知道，就算是在达成交易的那一刻，营销人员通常也很难完全消除自己与客户之间存在的诸多分歧，之所以能够实现成交，并不是因为客户与自己在整个营销活动中都能保持观点一致，而是因为营销人员能够说服客户愿意与自己进行合作，仅此而已。
营销的过程其实就是营销人员说服客户愿意接受产品、愿意与自己以及自己所代表的公司展开合作的过程。在这个过程中，营销人员所有的活动都应当围绕着“说服”而展开，通过自己热情、真诚的态度，以及丰富的专业知识和高水平的营销技能，使客户对自己所销售的产品以及整个公司产生一定程度的认同。
客户对营销人员所说的话表现出反对、不满、拒绝时，有些营销人员就会与之进行一番争论，把“说服”抛在脑后。他们以为如果自己在争论中处于上风，那么客户就会不得不认同自己的观点，其实不然。客户从来不把争论结果的输赢当成是否交易的砝码，在他们看来，不管引起争论的原因或结果是什么，只要营销人员参与到争论这一行为过程当中，就是没有把自己奉为上帝，就是服务态度恶劣！所以，不管客户如何批评自己，营销人员永远不要与客户争辩，因为与客户争辩失败的永远是营销人员。
一位汽车销售员走进一个客户的办公室，当他做完自我介绍后，客户说：“××公司的车？我不要，我只要陆路通公司的产品。”
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