第一次销售就成功

    第四章 说服沟通有误，营销举步维艰（12）

    2．客户含糊不清的语句中可能另有玄机

    如果客户对产品没有兴趣，往往会直接表态，说明自己不需要；如果客户对产品明明有兴趣，却迟迟不下订单，其中可能就有原因。比如，某客户为了商务活动选择礼品，营销人员推荐了一款非常特别的玛瑙棋子，客户非常喜欢，但总是问还有没有其他的。营销人员马上意识到客户喜欢这类的礼品，但玛瑙棋子的价格有些贵，于是，他立即为客户选择了其他具有文化品位的礼品，而客户也欣然地下了订单。

    总之，营销人员与顾客沟通的时候，一定要注意细节之处，不能只强调产品有多好，还要懂点心理学，会察言观色，研究客户的真实心理，从而迎合客户的需求，达到交易的目的。

    错误?43

    不会婉拒客户的不合理要求

    在营销过程中，一些营销人员一味地迁就客户，即便客户提出不合理的要求也不懂得拒绝，这样一来，就会令自己陷入进退两难的境地。同时，如果违背规定满足客户的要求，可能会造成不可挽回的损失。

    对于营销人员来说，客户就是衣食父母，只有让客户满意才能拿到订单，进而让自己提高营销业绩，获得回报。很多营销人员为了迁就客户，在营销中不肯轻易对客户说“不”，怕得罪了客户而导致营销失败。在与客户进行沟通洽谈的时候，对客户是有求必应，最后却弄得自己陷入了两难的境地。