第四章 说服沟通有误，营销举步维艰（4）
一般来讲，营销人员在和客户的谈话中，一定要记住以下几个方面。
1．不要用质问的口气对客户说话
营销人员若想赢得顾客的青睐与赞赏，一定要理解并尊重客户的思想和观点，千万不能采用质问的方式来和客户谈话。因为用质问或者审讯的口气与客户谈话，很容易伤害客户的感情和自尊心。
2．不要用命令的口气对客户说话
营销人员在与顾客交谈时，一定要面带微笑，态度和蔼，说话轻声一点，语气柔和一点，不要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，更不能用命令和批示的口吻与人交谈。因为营销人员不是顾客的领导和上级，也无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
3．不要太过直白地与客户沟通
俗语说：“打人不打脸，揭人不揭短。”营销人员与顾客沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出。人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，营销人员要掌握与人沟通的艺术。客户成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同，因此一定要做到言之有物，因人施语，委婉地表达自己的认识。
4．不要在客户面前炫耀
营销人员与客户沟通谈到自己时，一定要实事求是地介绍自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、学识、财富、地位及业绩和收入等，这样就会人为地造成双方的隔阂与距离。如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入，客户就会感到你向他营销产品就是为了赚钱。
5．不要批评客户的缺点
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