这个客户本来是想好好地和王鹏聊聊的，但是王鹏却还深陷在不良的情绪之中，只是面无表情地搭话说：“不怎么样……哦，对了，你们下季度打算有多少进货量？”
老客户对于王鹏的冷漠感到很失望，就说：“这个问题我们还需要研究，现在还没有定下来。”
王鹏不耐烦地说：“那你们快点!”
客户听了他这话，心里头有点不高兴了，就想：这人今天怎么这样？我是来做生意，不是来受气的！想到这儿，也没好气地对王鹏说：“这么急呀，我们现在无法确定下来。我看，你还是先回去吧。”
王鹏一听客户这么说，心想：既然你们还没定，那约我干什么？他在此之前的情绪就不好，就很不理智地拂袖而去了。
这件事让那位客户心里很不舒服，慢慢地疏远了和王鹏的关系，他们之间的生意也就没再继续做下去。
一个有作为的营销人员，应该是乐观、开朗、工作和生活都积极的人。像王鹏这样的营销人员，常常把生活中的一些消极情绪带到工作当中，对工作造成不利的影响，这正是营销人员的大忌。所以，你应该知道怎样把握自己的情绪，每天都让自己处于积极的状态中。
在每一次与客户见面之前，营销人员都要梳理和调整一下自己的情绪，把不良情绪抛到一边，哪怕是刚刚发生的不快，然后用愉快的心情和笑容面对客户。千万别因为情绪的困扰，如小孩子发烧、热水器故障等破坏了心情。以坏心情面对客户，那样只会使彼此的关系恶化。
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