哈佛口才课

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课堂九 用口才打造职场魅力(5)(2/2)
    (1)不要轻易批评别人

    不要在下属面前拿出你领导的气势,不要动不动就以训话和批评别人为乐趣,这样只会损害你的权威。

    他可能犯的只是一个小小的错误,或者他完全有可能并没有犯错,只是意见有所不同罢了,因此,在批评下属之前,最好审慎地考虑他是否的确做错了。另外,而且如果你把注意力集中在此一点上,那么势必分散你在大的错误、大的事情的注意力。

    即使下属犯了比较严重的错误,在对他批评的时候,也需要用一种更加有技巧的方式。你必须考虑你的批评可能导致的结果,不要让批评产生负面效应,不然的话就要得不偿失了。

    (2)控制自己的情绪

    当你的下属做了一件十分愚蠢的事情的时候,不要过于激动,不要冲着他大喊大叫。过于激动只会使你失去理智,做出自己意想不到的事情来。你的本意是想冲他发一顿脾气吗?还是想用这种方式来使他产生压力,使他对自己所犯下的错误印象深刻?

    一些领导过于意气用事,使用责骂、侮辱、拍桌子的方式来对犯错误的下属进行批评,这样不利于问题的解决,甚至会产生更坏的影响。

    保持领导应有的涵养和风度,和对方冷静地谈一谈。既然错误已经不可避免地发生了,必须有承认它的勇气。现在最重要的事情是对错误进行挽救,并且使新的错误不再发生。如果你认为对方已经无可救药,告诉他应该承担错误的后果,把他开除或者扣他的工资。

    (3)做到实事求是

    实事求是地看待下属的错误和错误所造成的后果。让事实说话,不要加入自己主观的评论。帮助他客观地分析问题产生的原因和解决的办法。要知道,你们的最终目的是使工作顺利、有效地进展。

    批评要以理服人,而不是用权威,甚至用声音来压倒别人。客观地看待下属犯下的错误,是解决问题的第一步。不要夸大或缩小对方犯下的错误,更加有利于事情的解决。很少有人因为对方气势高过自己而被对方说服,他可能点头表示你说得很有道理,不跟你争辩,但这不代表你已经说服了他。

    (4)给下属解释的机会

    批评下属不是一件容易的事情,批评的不当,不但达不到批评的目的,还会令下属灰心丧气。如何批评下属才能达到预期的目的呢?其中,最重要的一点,就是不要剥夺对方说话的权利。

    罗伯特在一次商务宴会上,遇到了这样一幅情景。

    那是一家大公司的圣诞晚会,受到邀请的人都是与该公司有生意往来的合作伙伴,这个晚会相当于一个非正式的商务宴会,而公司的一名高级职员穿了一件不够得体的晚礼服,这时,正在与罗伯特谈话的公关部经理看到他后,立刻终止了与罗伯特的谈话,他急匆匆地走到那个职员的面前说:“你怎么穿这样的衣服来了?”



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