课堂九 用口才打造职场魅力(5)
那些聪明的人是不需要对方强调自己的错误的,他们都会从提醒中得到一些重要的信息。而那些看起来并不怎么聪明的人,即使对他们进行了严厉的批评,效果也不会很好。当然,如果对方犯的错误的确很大,已经给或者将要给工作带来很大的麻烦,则应该用严肃和认真的口气提出来。
(3)先肯定后否定
虽然这种方法十分老套,但却十分管用,这实际上也是一种心理的平衡作用。用赞扬拉近你和对方的心理距离,从而能够创造一个十分和谐和融洽的谈话环境,这样对方就不容易因为你指正他的错误而对你产生抗拒。
“你一直干得很出色……”以这样的方式开头,让对方知道自己的错误是一时不慎造成的,而他并不是一直以来都如此。另外,这种方式实际上是告诉了对方自己对这件事情的态度:你并没有因为这件事情而否定他。
如果是你的领导犯了错误,这种方法仍然很管用。我们举过那个经理否定董事长设计的商标的例子。那位聪明的经理对董事长说:“这个设计太完美了。”谁不喜欢这样的话呢?那么接下来的话,领导也会顺理成章地接受,只要你解释的合理。
(4)指出正确的方法
在整个谈话的过程中,你甚至可以在许多人参加的会议上这么去做,你并不需要提到对方犯了错误,而是直接告诉对方正确的方法是什么。对方会拿自己去和正确的方法比较,而这样做,对指正他错误的效果也会更大。
“我十分欣赏杰克。他从不上班迟到,对工作也相当认真。”你这么说,对方肯定知道他在某些方面没有杰克出色,并且知道了应该怎么做。最好的方法莫过于让对方自己意识到自己犯了错误,并且想方设法地进行改正。
掌握批评的艺术
??哈佛金句:开始批评之前,最好先略加赞美。
??克制自己的情绪。
??保持客观的评判标准。
??给对方说话的机会。
对一个领导者来说,如果没有掌握一定的技巧,即使你对工作十分认真负责,也仍然不是一个称职的领导。
好心做坏事是一件让很多领导都十分尴尬的事情,在批评下属的时候尤其如此。我们都不怀疑他们的出发点是好的:他们希望指出下属的错误,帮助他们改正错误,以一种更加积极的状态投入到工作当中……但是他们也的确常常让批评发挥了截然不同的效果,那就是说,不利于工作,对个人而言,领导者常常因为批评而为自己召来了怨恨。掌握批评的艺术,应该注意以下几点。
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