第十九章 打开心门,成功从沟通开始(1)
成功沟通是一门艺术
一个人要想获得成功,就必须首先应该获得在人际交往上的成功。
也许你实在不喜欢甚至讨厌与形形色色的人打交道,不想为了获得别人的欢心,或在与自己根本不喜欢的人交往时,扮出一副热情、喜悦的样子,但是这确实是你每天必须面对的,除非你永远坐在自己家里。与人交往不会是惊心动魄的,但却很关键,谁都不想因为人事关系搞得自己灰头土脸的。唯一的出路就是把这些与人交往、与人沟通的技巧培养成习惯,修炼成一种艺术。
不容置疑,沟通是改善人际关系的最佳良药。人际关系专家研究发现:人们在一天中,通常会把60%~80%的时间用在与家人、朋友、下属、同事或顾客间的沟通事务上。曾经有人对办公室使用频率最高的词汇进行统计,发现“沟通”、“交流”、“商量”等词随时挂在每个人的嘴边。尤其是那些项目经理们,他们的工作就是沟通团队中的所有人。研究还发现,在成功的诸多因素中,85%取决于广泛的人际关系与良好的人际沟通效率,15%在于一个人的智慧、专门技术和经验。
与人沟通,需要艺术和技巧。一个人只有掌握了良好的沟通艺术和技巧才能准确地表达出自己的思想和看法,获得别人的理解与支持。
学会聆听。为了沟通,你必须先聆听。在他人讲话时,认真地听,并适时做出回应是一种礼貌和诚挚的表现。只有认真地倾听,了解对方的真实感受,才能更好地了解他人,才能与对方很好的沟通,拉近双方的距离。即使你不同意对方的意见,尤其是在对方表达不是很明白时,也要耐心地听他把话说完。
善于表达。人常说“好汉出在嘴上”。口头表达能力决定着一个人的生活能力。同一件事情,有人磨破嘴皮,却无果而终;有的人寥寥数语,便能化干戈为玉帛。善于表达是双方进行沟通的关键,只有说话切中事物的要点,言语清晰,才能给对方传达最容易被理解的信息。
兴趣广泛。业余爱好丰富,会给你打开意想不到的人际关系局面。平时注意培养多方面的兴趣,使自己在与人说话时言之有物,左右逢源。物以类聚,人以群分,只有找到你在思想、品质、性格、兴趣爱好等方面与别人的共同之处,才能够找到共同的话题,才可以使得地位悬殊的沟通成为一件轻松的事情。
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