第五章 沟通力——处理人际关系的最佳方案（6）（2/2）
托人办事，态度要诚恳，应向人家详细地讲明自己做此事的目的、作用，把事情的原因、想法告诉人家，尤其应该注意说话不要支支吾吾，不要让对方觉得你不相信他。
怎样应答有求于你的人，也是表现你沟通能力的一个方面。凡认为对的，就回答他一声“很好”；认为不对的，就回答他“这个问题真的很难说”；可以办到的事就回答他“我去试试，但成功与否现在还很难肯定”；无法办到的事就回答他“这件事的确很难办，就我的能力和关系是没有多大的希望的”。
总之，答复求你办事的人，不要把话说得过于直接，太肯定、太绝对。太肯定的回答，很容易给双方造成不欢而散的后果。一切回答，必须留有回旋的余地，如果事情十分复杂，临时不能决定，你可以回答：“让我考虑考虑，再答复你可以吗?”或者说：“让我与某某商量后，由某某答复吧。”前者是接受与不接受各占一半，后者多数是婉言拒绝。
如果求你办事的人唠叨不停，你不愿意再听下去，你可讲些其他无关紧要的话，转移目标，也可以在他出现停顿的时候，直接说：“好的，今天就谈到这里为止。”然后站起身来，说声“对不起，我还有事要办，下次再谈”，求你办事的人会中止谈话，不再与你纠缠。注意不可表现出不愉快的表情。
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