现在是服务制胜的年代，轻视售后服务只会造成顾客流失。一名优秀的销售人员，其顾客流失率一般在15%左右；至于服务不良的销售人员，其流失率更高。失去了忠诚的顾客群，就意味着失去了生意的基础。销售与服务是相辅相成的，细致入微的服务对扩大你的客源有着极大的促进作用，它有助于你同顾客建立起长久稳定的互惠互利的关系。尤其是行销年代，更是必须注重服务，否则，客户就会离你而去。
⑧“喜新厌旧”是自讨苦吃。以为老顾客是熟客，关系稳定，不会有流失的危险，不需要花太多的时间在他们身上。把大部分时间和精力都花在寻找新顾客身上，忽略了对老顾客的周到服务是一件很危险的事。
开拓新顾客并非不重要，但是，如果因此而丢掉了老顾客，可就得不偿失了。现代市场千变万化，顾客每天都会受到五花八门的市场信息的刺激。如果你忽视了对老顾客的照顾，他便极有可能被其他品牌所吸引。一旦老顾客选择了离开，再让他回心转意就要花费很大的力气了。维护老客户的费用是开发新客户的15%~20%。所以，孰轻孰重，你自有判断。
另外有一点要记住：当环境好的时候，适合开发新客户；环境恶化或竞争激烈的时候，适合的是维护老客户。
⑨许下承诺就要兑现。有些销售人员为了把产品卖出去，对顾客许下种种承诺，如告诉顾客使用产品不满意可以无条件地退货或给予众多的礼品、赠品等。当顾客满怀希望地等待销售人员兑现承诺时，销售人员却发现其承诺不符合公司的规定和制度，不能兑现其承诺，失信于顾客。
作出承诺之前一定要考虑清楚，你是否能够做到。顾客会对你的承诺有很高的期望，期望越高，一旦不能兑现时，他的失望也就越大。顾客对你失去信任之时，就是你失去顾客之日。
作为销售人员，你的信誉是建立在信守承诺的基础之上的。如向顾客谈及退货时，首先自己应该清楚公司的退货制度，并向顾客作出清晰的说明。
另外，销售人员经常犯的错误有：夸大广告投放力度，随便承诺顾客促销礼品，给顾客不切实际的返利等。
处理不好售后服务的人，绝对无法成为优秀的销售人员，只有重视售后服务的诸多问题，才能赢得客户的心。
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