商场职场必懂的管理法则

    学习型组织（4）

    无论是管理者、政府官员、社会工作者或其他角色，当面对这些复杂社会系统中令人不 满的问题，而试着有所作为时，常常因为看到这些系统原理的运作如何阻挠行动，而感到非 常气馁。

    生态学家兼作家汤玛斯将这种气馁称为“本世纪最严重的无力感之一”。这些系统运作 所产生的干扰，甚至可以成为他们放弃行动的借口。因为行动可能使事情更糟。然而系统思 考的真正涵义不是不行动，而是一种根植于新思考的行动。以系统思考处理问题，比一般处 理问题的方式更具挑战性，但也更有希望。

    因与果并不直接相连

    以上所有的问题，皆肇因于复杂的人类社会系统的基本特性：“因”与“果”在时间与 空间上并不是紧密相连的。

    所谓的“果”，是指问题的明显症状，例如吸毒、失业、贫穷，生意上订单减少，以及 利润下降等；而“因”是指与症状最直接相关的系统互动。如果能识别出来这种互动，可以 产生持久的改善。

    为什么这是一个问题?因为大多数的人往往假设因果在时间与空间上是很接近的。

    孩提时玩游戏，问题跟解决方案在时间上都不会相距很远。在的世界中，例如管理 者，也倾向于同样的看法。如果生产线发生问题，我们在生产方面找寻原因；如果销售人员 不能达成目标，我们会认为需要以新的销售诱因或升迁来激励他们；如果住屋不够，我们就 建造更多的房屋；如果食物不够，解决方案则必定是提供更多的食物。

    问题的根源既不是问题的艰难度，也不是对手的邪恶，而是我们自己。在复杂的系统中 ，事实真相与我们习惯的思考方式之间，有一个根本的差距。要修改这个差距的第一步，是 撇开因果在时间与空间上是接近的观念。

    找出最省力的杠杆解

    有些人叫系统思考为“新的忧郁科学”，因为它告诉我们：最显而易见的解决方案通常 是没有功效的；短期也许有改善，长期只会使事情更加恶化。

    但是另一方面，系统思考也显示，小而专注的行动，如果用对了地方，就能产生重大、 持久的改善。系统思考家称此项原理为“杠杆作用”。

    处理难题的关键，在于找出高杠杆解的所在之处，也就是以一个小小的改变，去引起持 续而重大的改善。但要找出高杠杆解(即找出最省力的解)，对系统中的每一个人都不容易， 因为它们与问题症状之间，在时空上是有一段差距的。找高杠杆解是一种挑战，在挑战中生 命也意趣盎然。