对企业的竞争战略了然于胸后,决策者就可以据此选择合适的知识管理战略。
在这个过程中首先要分析公司和员工所依赖的知识,是可以以系统方式编码储存的“显 性知识”,还是很难程式化、必须直接交流的“隐性”知识。如果是前一种那么就适合采用 编码知识管理模式,如果是后一种,就应该采用个性化的管理模式。
其次要分析企业的产品。企业所提供的产品是标准产品还是定制产品。标准产品,顾名 思义,是可以以一定标准来衡量的,即具有可编码的信息。
因此,对于生产标准产品的企业而言,采用基于知识再用的编码管理模式比较合适。而 对提供定制产品或服务的企业,由于要满足的是特定顾客的个性化需求,这些需求之间存在 很大的差异性,编码不会产生多大效用,所以可考虑采取个性化的人物式管理模式。
再次,企业的产品是成熟产品还是创新产品。成熟产品的开发和销售过程都已广为人知 ,产品包含的是可编码的知识,自然应选择编码知识管理模式。而对创新产品来说无编码可 套,这时最好采取个性化的知识管理战略。在寻求创新的企业中,员工必须共享信息,因为 这些信息是无记录的,往往会散失在文档中。
当然,现实中,能如此清楚分类的可能性很小,企业的内部元素远比以上所说的复杂, 所以让两种模式共存于同一企业的不同部门,也不失为一种有效的方法。同时,同一公司在 不同发展时期,也要根据现实情况及时调整管理模式,一定臆免机械式的“运行”。
对于许多大企业来说,因特网把它们同世界的距离缩小了,使它们之间的联系更加紧密 ,自然也就无法避免知识管理这一全球浪潮。在这种浪潮的冲击下,既要对知识管理加以研 究,谨慎实践,又遥持冷静,不能盲目跟风。
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