白领2005: 优秀企业的文化和机制

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第16节 始终如一的客户体验(2)(2/2)

    为了确保客户满意,pulte homes公司在1993年建立了客户满意度监测系统,公司通过这一系统同每一个购买住房的客户进行沟通以确保满足他们的需要,并给他们以美好的购买体验。通过客户的反馈,pulte homes持续不断地改进工作流程,以便进一步提高客户对公司产品质量和客户满意度方面的评分。

    在2002年,pulte homes公司成立了phs,它是公司战略的重要组成部分,通过它,pulte homes将整合更多和更优秀的产品生产过程,并降低整体的房屋建造成本。

    三、注重长期持续的股东回报。

    pulte homes创下了连续53年持续盈利的记录,从1994年到2002年,pulte homes公司的每股盈利复合年增长率高达26%!

    pulte homes认为,管理层的最重要的责任就是决定怎样最好地把公司的资源有效地进行投资,以保证业务的长期成功并且让pulte homes公司股东的利益最大化。

    pulte homes把人才战略列为可持续增长的首要任务。pulte homes认为,与土地和原材料相比,更加关键的是优秀的人才。pulte homes正在投资上百万美元用于招聘、发展和保留行业内的佼佼者。

    虽然在人力资源上的投入和产出非常难于量化,但是pulte homes非常确信,如果不在这方面投资,未来的增长就难以实现。通过雇佣最好的人才,提供合适的工具并且让他们专注于服务客户,就把pulte homes公司放在了成功的正确轨道上了。



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