如果你想让你的员工私下里愤愤地抱怨“东家不打打西家”、“此地不留爷，自有留爷处”，并最终离你而去，那么你就选择“没有任何借口”吧；如果你想让员工欣赏你、信任你、尊重你，那么“宠信”，才是你惟一正确的选择。
宠信——一个赢得成功的伟大概念
记得美国著名作家博伊德•克拉克，曾在他的著作中写过这样一个非常有趣的故事：
有一位叫罗伯兹的美国骑士，他总是能够驯服任何一匹野性十足的马，因为他是一位善于“听马说话的人”。
罗伯兹解释说，用目光一瞥意味着“离我远点”，马就会走到畜栏的另外一侧。罗伯兹用一条棉绳轻轻抽打以让马沿着畜栏奔跑。马绕着圈地跑，接着开始舔和咀嚼，这就意味着“我不害怕你”。如果马很快就低下头，就是在表示“我不想跑了”。
罗伯兹停止抽打，背朝着马，这是信任和邀请的信号。令人吃惊的是，这匹马开始接近他。他转过身，马也跟着走。他再次转过身，这匹马再次跟随他移动。信任和联系取代了绳索和抽打。几分钟之后，这匹马紧张地接受了一副马鞍。感受了一会儿，觉得放心之后，马最终做好了等候被骑的准备。当这一过程全部完成的时候，这匹从前的野马用鼻子蹭了蹭罗伯兹的头和肩，好像罗伯兹已经成了马厩的一部分。
为了能够听懂马的语言，骑士们要花很长的时间，对马的性情进行细心的观察和理解。理解马语的诀窍就是弄清楚马在想什么。马的嘶鸣就表示存在强迫、咒骂和抗拒。其中沟通是建立联系的关键：理解马的语言，而不是训练者的语言。沟通的目的也是让马也有强烈的参与意识。
这些“马语者”通过掌握马的表达方式而与之建立了和谐的关系，他们让马自愿追随，而不会损伤马的体能和精神。为了让马工作，骑士们要花这么大的精力去“弄清楚马在想什么”，“理解马的语言”，让马也有“强烈的参与意识”。另一方面，被理解的马往往非常服从命令，它们工作得很好，而且它们工作的精神头一般都不会消退。
骑士对马的宠爱，马对骑士的信任，彼此和谐融洽地相处。比物连类，我们的老板们是否应该做一个合格的骑士呢？这就是我为什么要提出这个伟大的概念——宠信你的员工，继而从“宠信”中彻底抛弃“没有任何借口”这一摧残人性的理念。
还是要坚持“以人为本”
所谓宠信员工，不是娇纵员工，更不是纵容员工的错误。而是强调管理者要真正认清员工的实际情况，在管理上充分考虑到他们的能力、欲求、情感和愿望的情况下，予以信赖和理解，采取更为人性化的管理方法，从而激励员工的工作热情，创造更大的企业效益。
宠信员工的管理理念，就是强调的以员工为本。
管理心理学的人性观，实际上是指管理人员对员工需要和劳动态度的看法，并不涉及对员工其他方面的观点和态度。它所包含的许多重要观点，诸如人们并非天生厌恶工作，人们能自我控制和自我指挥，人们有无穷的智慧和潜力等等，都有一定的客观性。
宠信员工的理念，同样揭示了管理方式和组织结构对人性发展的影响。
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