精心打造的企业发展愿景,通过其内容的体现(即该愿景的形象),以及该愿景建立的流程(即合适开始建立该愿景),能够非常清晰地向所有的人做出承诺。而通过实现这一发展愿景,领导者可以极大地提升员工、顾客和投资者的信心,从而为企业创造更大的隐性价值。因此,在审视企业发展愿景时,我们可以先审视这一愿景的内容,然后,可以再看这一愿景确定的流程。
发展战略的内容:企业发展的3条途径
要对这样两个问题——希望能够有较大的发展,和实实在在地知道自己如何才能实现这种发展——做出回答,说起来很容易,但真要具有很强的说服力、能够说服其他人,其实是非常困难的。在这两个问题当中,后面一个问题显然更加困难一些。一般来说,在如何向企业内部和外部人群阐释企业愿景的讨论过程中,企业的发展愿景会变得越来越清晰。另一方面,在确定企业发展愿景之前,需要对实现这一愿景的每一种方法,都有非常清楚而深入的了解,并知道在什么样的情况下,应该采取的行动及其方式。在图3.2中,我们对实现愿景最主要的3种方法及其相互之间所存在的关系,用图形进行了描述。
创新
(来自新产品、新服务、新市场的利益回报)
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回报提高/发展
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↓ ↓
区域分布 顾客
(在每个国家实现的回报)(从每个顾客身上实现的回报)
图3.2 发展三角关系
通过确定资源在这样一个增长三角形内的配置,企业领导者就为发展建立一个非常清晰的愿景。从顾客这一端来看,企业的收益增长主要来自于目标顾客。领导者可以建立一些新的渠道,与这些顾客建立更加紧密的联系;也可以建立一个品牌,以创造更大的价值。不管采用何种方法,最终的目的都是要在每一个目标顾客身上,获得自己应得的份额。而在创新这一端,收益增加反映了产品或服务的延伸和创造。区域分布意味着,企业在已经进入的国家或在新进入国家业务扩展中所获得的收益增长。
下面这些步骤,有助于企业的管理团队,为企业发展建立一个清晰的发展战略:
1. 增长三角形中提出的所有选项进行打分(最低0分,最高10分);
2. 要求管理团队中的每一位成员对3个方面的内容进行打分。总分为20分,其中的一个选项为10分,其余两个选项加起来共10分;
3. 对团队全体成员的意见进行综合,以确定整个团队的态度。随后进行讨论和对话,以在企业发展战略方面达成一致意见;
4. 确定企业在制订发展战略方面应该采取那些特定的行动。
在员工和投资者预期企业发展时,企业领导者还可用发展三角形来向他们进行解释。除此之外,每一种发展战略都涉及到一批与其相对应的行动。
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