将感情与应酬融会贯通
上世纪70年代，有一次美国一位大银行家举行家宴，包玉刚也应邀参加。宴会上的友人很多，气氛热烈非常，主客谈笑风生，频频举杯，欢乐和谐，令人陶醉。席间人们忽然发现包玉刚不见了，经过四处寻找，才发现他跑到厨房里去了，与女主人一起在边洗碗边聊天。那种亲如一家的自然平和，令客人无不感慨万千。
包玉刚与当时世界风云人物如：里根、邓小平、伊丽莎白等都曾礼尚往来。他在政界、商界都有过从甚密的好朋友，但他不仅仅是“应酬”朋友，而还能做到给政要、巨商的夫人留下美好的印象。
包玉刚这次与大银行家夫人一起洗碗聊天，成为后来交友商务支持的良好开端，其后许多合作项目多与这位银行家夫人的促动有关。这次赴宴的故事在商界也传为佳话。
投身于高质量的沟通
《谁说大象不能跳舞》一书中，郭士纳披露了他与ibm员工沟通的故事：
1993年3月，毫无技术背景的郭士纳空降到已陷入泥潭的ibm担任ceo。ibm是一个不同于任何公司的大公司，它是一本制定基本原则的教科书。它的一举一动都会吸引全世界的目光。
ibm不仅是全世界除了政府以外最复杂的机构，它还有一群技术教父，他们傲慢地称郭士纳为“饼干怪兽”，有的甚至给他写信讥讽地说：“不要担心自己并不懂多少微型芯片知识，只要你不把它们和巧克力混淆在一起就足够了。”这一切，只因郭士纳在来ibm前就职于美国一家大型袋装食品公司。
本质上，郭士纳是一个内向的人，但突然间，他成为了一个公众人物，成为了众矢之的。郭士纳立刻意识到自己必须为ibm改变。在危机关头，他发现了ibm内部信息系统的能量，郭士纳选择了高质量的沟通方式。
郭士纳开始用朴素、简单易懂和具有说服力的语言去说服员工，并让他们行动起来。他开始以“亲爱的同仁”为名给员工们写信。ibm员工从不害怕说出自己的反对意见，郭士纳就收到过一封连他都不敢写的信：“得了吧！收起你的那套把戏吧！干点儿实事，缩短定单的循环周期，向市场提供一些新产品，找到新的市场……干点儿实事会让你不至于在每6个月后就让越来越多的人痛苦。”
郭士纳在ibm任职的10年期间，给全球员工共写过几百封信。他和员工探讨问题，在信中极力强调在ibm公司的改革过程中，信息传递的关键性。
郭士纳的公开信分为几类：处理危难事务的、变革公司文化的、员工参与战略的制度和实施的，此外还有感谢信和表扬信。
2001年郭士纳被《商业周刊》评为全球最佳经理人。
郭士纳以持续不断的有效沟通方式，成功地使ibm从生产硬件转为提供服务，成为世界上最大的一个不制造计算机的计算机公司。
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