第五项修炼: 塑造新我的故事

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真诚的沟通才最有效
    松下幸之助有一个习惯,就是爱给员工写信,述说所见所感:

    有一天,松下正在美国出差,按照他的习惯,不管到哪个国家都要尽量在日本餐馆就餐。因为,他一看到穿和服的服务员,听到日本音乐,就是一种享受。这次他也毫无例外地到日本餐馆就餐。当他端起饭碗吃第一口饭的时候,大吃一惊,出了一身冷汗。因为,他居然吃到在日本都没吃到过的好米饭。松下想:日本是吃米、产米的国家,美国是吃面包的国家,居然美国产的米比日本的还要好!松下说:“此时我立刻想到电视机,也许美国电视机现在已经超过我们,而我们还不知道,这是多么可怕的事情啊!”松下在信末尾告诫全体员工说:“员工们,我们可要警惕啊!”

    以上只是松下每月给员工一封信中的一个内容,这种信通常是随工资袋一起发到员工手里的。员工们都习惯了,拿到工资袋不是先数钱,而是先看松下说了些什么。员工往往还把每月的这封信拿回家,念给家里人听。在生动感人之处,员工的家人都不禁掉下泪来。

    松下几十年如一日地每月给员工写封信,而且专写这一个月自己周围的事和自己的感想。这也是《松下全集》的内容。松下就是用这种方式与员工沟通的。员工对记者说:“我们一年,也许只和松下见一两次面,但总觉得,他就在我们中间。”

    有一天,松下让他的助手带着所有百货商店的名片和他一起出去转一转,松下每到一个商店都要对上至老板,下至售货员表示谢意,并听取对产品的意见,一一递上名片说:“我是松下,请多关照。我们渴望听到您的意见。”人们知道他是松下,无不感动。这样做起到了很好的沟通作用。

    懂得“借力”才是真有“力”

    在一个公司招聘会上,聘用方的领导迟迟未到。有的人已经等得不耐烦了,走来走去;有的人干脆抱怨了起来;有的人只是静静的等待,不动声色。

    这时,一个“考官”模样的人走进来,对大家说:“请大家将这个大厅的面积、高度用最快的时间计算出来,第一位最接近正确答案的人将是我们的员工。”他还为应聘者们准备了一些尺、规、计算器之类的计量工具,甚至还有一把梯子。

    大家感觉这下可看到希望了,争先恐后地忙起来,每个人都忙得不亦乐乎。只有小林没有动,他只是静静地深思了一会儿,然后离开了大厅,剩下的每个人都用尽了浑身解数,量了又量,算了又算,但尺子太短,梯子不高,要算出精确的结果,真是难上加难。

    几分钟后,小林回来了,他敲开了“考官”的门,并将“计算”出的结果告诉他。“考官”很是吃惊:“这么快你就有答案了?”

    小林从容地微笑着说:“我只是去了一趟公司工程部。我想他们在时行大厅装修和施工的时候,一定知道它的确切数据。”

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