“你们女人都一样。”
“你太不公平了!”
“合气道”的反应
“也许你说得对，不过没有哪种做法保证行得通，你说是不是?”
“我很高兴你知道我和这儿其他主管没什么两样，你还有别的问题吗?”
“很高兴你注意到这一点，既然已达成共识，还有什么问题吗?”
“我想有时候我的确不太公平，你能告诉我，我是怎么个不公平吗?”
以出其不意、略带幽默的语句，化解对方的愤怒，既不会让对方下不了台，也不会让冲突升级。但是，化解愤怒不表示问题随之解决，只是它有助于双方迅速跨越情绪的障碍，以较理性、平和的方式，去思考如何解决问题、达成共识。
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