但在最旺的时候,她平均每月有近10万港元的营业额。2.学会与人沟通的技巧在地产行业里,最主要的本钱之一是人际关系。
王泳妍在1980年年初曾首次涉足于地产行业,受聘于地产公司那段时间,她最大的收获是学会了与人沟通的技巧,学会了与陌生人建立良好的关系。由于每天跟客户洽谈生意,她对答流畅、十分得体。自己创办公司后,王泳妍得到许多亲戚朋友的支持,经过熟人的介绍,她做成了一笔笔生意。
客户们同王泳妍打交道后,都深为她的办事能力、服务态度所感动。他们辗转介绍其他客户,一传十,十传百,越传越广,王泳妍靠着她与人沟通的技巧,生意日渐红火起来。
王泳妍每天看报,十分留意那些有房屋出让的单位和个人,主动地与他们取得联系,不断地增加给客户挑选的楼盘,客路上也就越来越广了。
从一开始,王泳妍就没有把自己公司的业务范围限制在某些形式的楼盘和某一个地区,而是不论哪一个区的房屋、厂房、店铺都给予代理,但运作上却各有不同。找厂房,她会首先为客户考虑地点,以方便员工上下班为好;找住宅,她则会首先为客户考虑环境,尽量替对方省钱。
王泳妍把房地产经纪比喻为买卖双方的“公正法官”,一般人对买卖、租赁房地产的知识都较贫乏,知其一不知其二,这样,经纪人便需要逐一进行详细解释,有时更要替双方介绍律师或银行。
“风水我们也须略知一二”,王泳妍曾风趣地这样说。因为客户经常会问及一些关于风水的问题,灵巧的反应和随机的应答是必不可少的。
在一般情况下,租买一方首先要给王泳妍的公司缴纳全部佣金,但王泳妍并不会偏袒租买一方,因为她很明白,自己的角色是买卖双方的中间人。
有时,买卖双方的出价都不切实际,卖方坚决一毫不减,而买方为争一口气,也寸步不让,于是生意便很难做成功。每当遇到这类情况,在双方相持不下时,王泳妍便会主动提出减少自己应得的佣金,促成买卖双方成交。她说:“买卖双方争持不下,做不成生意,最后损失的是谁?还不是我的公司!”
一般来说,市场活跃的时候,卖方会比较地难沟通,因为他知道市场景气,售价很可能会提高,于是一口咬死,铁价不二;反过来,当市场萧条时,买方知道卖方租不出去,他会觉得这正是大砍价的好时机,于是讨价还价。在这两种情况下,双方成交的可能都很小。
然而,王泳妍凭着她的公正,对买卖双方不偏不倚,有时甚至自愿吃亏,把她的中介服务做活了。即使面临1987年香港股灾那样的情形,王泳妍的公司也没有受到大的影响,生意仅仅清淡了两个月以后,便又开始复苏了。3.房地产中介无奇招创业之初,王泳妍并不认为自己做了老板就一定能发财,她积累了许多工作经验以后,更加深深地领悟到:做房地产中间人这一行当,要想以奇招获胜,那几乎是不可能的。
因此,她总是事必躬亲,通过提高服务质量以赢得更多客户的信任,就算顾客并不诚心也要笑脸相迎,因为和气生财,是生意人的万古不变之道。例如,有的客户要求考察楼宇的情况,故意选择在电影还未开场,或约会时间尚未到的时候,真要带他去考察楼宇时,对方却借故溜之大吉。还有的顾客闲来无事,借口考察楼宇跑到她的公司里来消磨时光,实际上并不是有兴趣要租房或买房,遇到这样的情况,王泳妍也并不在意,仍把他们当作忠诚的客户,满腔热情地对待。
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